急急急...婚纱照'订'金2000是否可以退还?
20本人于今年五月底在鑫乐汇商场逛街时遇到爱度婚纱店店庆活动(临时场地)，因本人婚期将近有拍婚纱照的计划，便向店员咨询相关活动。得知有一套3999套系婚纱照，因没去过此婚纱实体店，对商家没有了解，有点犹豫。商家以最后一天做店庆活动为由，最终还是心动，于商家签订一张预约单。在整个过程中商家并未口头告知订金不能退。而我缴纳完2000以后，商家手写的收据却将‘订’金写成了定金，因当时天黑在户外并没有发现‘订’金‘定’金的区别。
预约单中的声明事项第二条文字内容：2.订金既经交缴，不得以任何理由要求退还，以维护商业秩序法则。
后来无意间发现预约单与收据上的‘订’金文字不一样，网上普及了一下两者的区别。才发现上了奸商的当。网上查询了解到：订金可以全款退还，定金可退还超出合同总额的20％的钱款。也就说我已经付了总合同50％的钱款。
于是我去找商家要求退还订金，商家以预约单上写明了订金一概不退为由拒绝退款。无奈之下打12315投诉让工商介入(七个工作日之后)，工商调解后电话告知我商家只同意退款一千，不同意退款一千二。如果我不同意调解，工商会出具调解无效证明让我和商家签字，工商让我再去找法院走民事诉讼。
原计划我只想退款1200，损失800将这件事情告一段落，但是商家太过分，得寸进尺。我决定以法律来维护自身的利益，不向奸商低头。
以上为时间大概过程，本人有以下几个问题需要法律专家来帮忙解答。
问题一：在预约单和收据条中‘订’金文字不统一时(预约单中为订金，机器印刷。收据中为定金，人工
手写)，以哪个为准？我缴纳的究竟是订金还是定金？商家是否存在欺诈消费者？
问题二：我是否可以要求全额退款2000元？如果不能退全款，我依法可以退还多少钱？
问题三：工商调解过程中处理是否合理，是否有违规？如商家涉嫌欺诈消费者，工商是否可以强制要求商家退还全部钱款？
麻烦法律专家来帮助我解答，谢谢了
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提问者：guanchao321 提问时间：2016-06-24 15:53:40
