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在淘宝购物被骗

7月6日上淘宝网购买空调，看到一款美的牌壁挂式空调，价格1155.27元输了付款密码后又出现要输验证码，我输了但没见到有显示已购商品，问买家，他回答说淘宝升级，让我重付款说不会重复收款的，我又付了还没显示已购商品。觉得不对电话淘宝客服，在第二次电话客服时，答：买家也电话了，他马上回款。可一直没退。再电话客服，就让我报警。我损失2310.54元。我想淘宝就没责任吗？管理就没漏洞？我们那知淘宝不安全呢？我又电话杭州市民热线，9月14日杭州工商给我回话，让我走法律程序。请问律师：这个法律程序怎么走？谢谢！

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提问者：hnxar　提问时间：2016-09-30 15:14:29