身份信息被盗用在淘宝开店铺并有小额贷款逾期

2014年11月为使用余额宝进行实名认证，发现身份信息被占用，进行申诉，发现对方有贷款业务无法申诉，并拨打支付宝客服咨询未有明确结果，之后多次接到阿里巴巴电话说有一笔贷款逾期，解释多次未予解决，更有律师短信及电话追问，第三方催款，不甚其扰，多次咨询支付宝客服及安保部门，公安局报案告知不能立案，直至本月阿里巴巴方仍电话告知此笔贷款记我名下，至人民银行查征信有不良记录，请问该如何解决。

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提问者：u57956　提问时间：2016-12-10 8:19:25 

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