平台不作为应该怎么办

我想咨询一下，我是京东平台的商家，有一个客户在我店铺购买了一件商品后面因为个人问题选择了退货，我方也把退换要求告知客户，客户也同意，之后收到寄回的商品的时候验收发现商品已经破损影响了二次销售，我方拒签联系客户跟物流处理，在协商期间，京东平台强制从商家的账户扣款给客户退款，同时把商品退回给客户，导致商家损失严重，之后我方联系京东处理，京东平台各个部分一直在踢皮球不作为，我想咨询一下，这种情况商家应该怎么做？

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提问者：u64825　提问时间：2019-07-21 20:48:23 

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