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现在我们大部分人都开始进入小康水平，同时我国又地大物博，拥有着丰富的旅游资源，节假日越来越多人会选择出外旅游，甚至会出境旅游，因此，旅游纠纷的发生也越频繁。在发生旅游纠纷的时候，应该怎么冷静解决呢？下面吴丁亚律师为你支招。

　　一、与旅游经营者协商和解。

　　旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

　　二、请求消费者协会调解。

　　《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

　　吴丁亚律师提示，但是调解必须遵守自愿和合法原则：

　　（一）自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。

　　（二）调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

　　三、向有关行政部门申诉。

　　消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：

　　（一）客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

　　（二）提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

　　（三）提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

　　四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　吴丁亚律师提示，在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

　　五、向人民法院提起诉讼。

　　消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

　　以上就是在发生旅游纠纷时如何处理的一些建议，跟团游的建议一定要先和旅行社协商，不能解决时寻求消协、有关部门的保护，实在难以解决的就要仲裁或者诉讼了。具体法律问题可以带证据来炜衡律所面谈，欢迎打电话法律咨询吴丁亚律师团队。