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随着新型冠状病毒疫情的发展，很多省市相继暂停了校外培训机构的线下授课、延长了大中小学的开学时间，集中培训、线下教育等商业活动基本都被取消或推迟，这不仅给教育培训机构的经营带来了巨大的冲击，作为消费者的学生家长更是不知道该怎么办？已经报的寒假班要不要退费？能退多少？怎么退？

受疫情影响无法参加培训

消费者可以要求退学费

社会上的绝大多数培训班都是预付费制，很多消费者在春节前就报名缴费了“线下补习班”“寒假训练营”等等。但是由于疫情原因不能如期上课，无法履行不能达到培训目的，比如滑雪训练营，作为消费者，可以要求培训机构退还相应的学费。

社会上各类“培训班”“训练营”“托管班”其本质上是一种服务合同，此次突发疫情我们无法预料，且无法避免，因为疫情的原因导致合同无法正常履行，这是无法归责于任何一方的，基于公平原则，消费者完全有理由要求培训机构退费或者协商延期。

疫情是突发性事件

双方都可要求解除合同

此次突发疫情，我们无法预料。我们认为，因疫情原因，导致合同无法实际履行，致使双方合同目的无法实现，依据公平原则，双方都可以要求解除合同，并且该合同的解除不可归责于双方，双方互不承担违约责任。

具体到教育培训合同而言，因为疫情导致培训目的无法实现的，消费者和培训机构都可以平等地、直接地、无条件地要求解除合同。因此，消费者可以依法要求解除合同，并退还相应学费。

但是需要指出的是，如果是疫情之后签订的合同，或者并非是疫情的原因导致的无法履行的，都不属于此种情形。

建议培训机构主动发声

提出合理的解决方案

疫情发生后，很多行业（如旅游业、餐饮业）积极响应政府号召，本着诚实信用的原则，解除或者变更消费合同，为消费者退款或者改期。我们很高兴看到很多具有责任感和长远眼光的商家主动发声，积极提供解决方案，收获了消费者的认可和好评。

事实上，此次疫情造成的很多问题无法避免，培训机构作为合同相对方，应当积极面对、主动协商，无论是解除合同、退还学费，还是变更合同、置换课程，都容易获得消费者的理解认可，这也是最明智、最有效降低损失的办法。如果以疫情为由拒不履行、推诿扯皮，不但得不到法律的支持，将来还有可能赔偿消费者相应损失。

培训机构不能强制要求

消费者接受“变通方案”

消费者和培训机构可以在自愿、平等协商的基础上，可以选择解除合同退还学费，也可以选择变更培训合同内容，如延期培训、置换课程等等。对于某些培训机构借故拒不退费、强制变更课程的“霸王条款”，消费者完全可依法的拒绝。

由于教育培训类的合同的特殊性，多为培训机构提供的格式合同，消费者对合同条款进行磋商的机会较少，教育培训合同存在大量类似“一旦报名，概不退费”的约定，这些均属于经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式条款，即俗称“霸王条款”，依据《合同法》规定应属无效。

培训机构不能以无合同

无收据为由拒绝退费

教育培训合同属于非要式合同，没有签订书面培训合同根本不会影响培训机构履行相应义务，消费者提供相应缴费记录、收据等就可以证明双方合同关系。消费者可以以相应缴费记录、收据要求退费，培训机构和个人都不能以没有合同或者收据丢失都是为由拒绝退费。

如果存在培训机构借故拒绝退费的情形，消费者可以保留相应证据，如缴费记录、微信聊天记录、上课记录等等，选择向消费者协会投诉，这也是成本低、效率高的解决方法，或直接向法院提起诉讼。

同舟共济，共克时艰。疫情当下，我们建议各培训机构正确面对，积极协商，诚信经营，以最大限度减少损失；建议广大消费者本着理解、友善的态度，妥善解决问题，理性维护自身权益。