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交行信用卡催缴中心工作失职
52月21日接到交行信用卡中心的电话，要求还款，且约定时间是2月23日下午4:20还款，并且本人要求将此信用卡冻结，客服人员表示
可以。结果由于家里有事，推迟了还款时间，在下午的5：20左右还款完毕。过了两三天此卡被刷了五千多，试问冻结了怎么还会被
刷？当看到账单要求4月11日还款一万多的时候，我们表示非常愤怒，且不接受，致电给交行信用卡中心，第二天行方一负责人来电
解释，由于还款时间超出了约定的还款时间，五点后他们下班，所以不能办理冻结了，是由于银行系统是这样的。试问，第二天不能
去办理冻结吗？催款的时候知道打电话，还完款就没事了吗？那这五千块钱的损失谁来承担？我们认为，这是由于工作人员的工作失
职导致的损失应由行方赔付，但是行方也表示不接受，请问此事如何处理？打官司能胜吗？
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提问者：jy102 提问时间：2015-04-18 15:39:47
