祥鹏航空公司扣除全部票款,对于APP漏洞无视,误操作没有任何解决办法
03月4日购买了两张4月4日武汉到大连的机票,中途因为看到很多评论说该航班不含行李,打算看下退票费是多少钱,就操作点击退票按钮,但是没有显示退票费一项,直接变成退票了。操作后,直接拨打客服电话,告诉我全额扣款,操作不可逆。我说我还是要坐这个航班,而且还有座位,客服告知订单不能恢复,特价票不能退款。如果需要乘坐,必须重新购买。可是,在我买了这张机票后,没有任何地方能提示我这是一张特价机票,不能退改的。打电话与客服联系,给不出任何解决办法,直接让我投诉或者诉诸法律手段。我这张票是4.2折机票,但是购买后,没有任何提示这张票退票操作后要产生多少费用。我觉得是严重侵害了我的知情权,在我不知情时候直接扣除费用。何况国内大部分航班都是4折以下为特价票不能退改,结果祥鹏告知我他们新修改规定5折以下就不能退改。我提前20多天退票,并未对航空公司造成任何损失。机票退款问题,一直就这么难投诉么?而且,在发现机票被退票后,立刻拨打了客服电话。前后不到一分钟,有通话记录为证。多次和祥鹏航空客服进行沟通,都没给出合理的解决办法,一直在说我们有规定的,购票时候有提示的。不是所有的地方都会提示你的之类的说法。告知我,要不就去民航总局投诉,要不就诉诸于法律手段。民航总局投诉后,仍旧是一套说辞,给不出任何解决办法。退票前后不到1分钟,致电客服,就不给处理了。而且,第一张截图是网站登陆的,能看到退改签费用的,然而我订票和退票所有都是APP操作的,根本看不到退改签费用的。这还不算是APP的漏洞,特意欺瞒消费者么?
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提问者:u58985 提问时间:2017-03-13 16:13:18