已解决

是否可以向携程索赔

事发时问携程的职责
一、10月29日我入住在携程预订的上海某普通公寓，白天外出，晚上10点半左右返回公寓，由于公寓的钥匙不好使，开门用了大约2分钟吧，进入公寓后发现屋内有动静，吓了一大跳，由于光线较暗，屋里面情况看不太清楚，在门口站了大约有1分钟吧，问“谁”，这时屋内有人说话，虽然说的是汉语但声调较硬，象是维吾尔人，慢慢走近去，发现有一个白种人站在那里，以为真是维吾尔人，他说他是德国人，来取东西，他说他是原租户，最近搬到对面去住了，今天是来取衣服等，他说租户同意的，并出示了微信记录。
二、由于比较疑惑，23时我打电话给携程的客服，说明有一个德国人没经我允许，大半夜到我房间取东西，他们态度非常的冷淡和不耐烦，让我直接找公寓，说他们是一个平台，只负责联系客户，有什么事情得找公寓的管理人员。
三、随后我联系到了公寓的管理人员，向她讲明情况，我问她没经我同意，为什么让人过来取东西，我说这样做是违法的，她的态度非常恶劣。
四、我真不明白，携程收了费，是白收的吗？这个费对应的是什么职责、是什么服务，这个职责是不是应当有一个清单，公示出来，让大家知道。携程是公众公司，是上市公司，出现这种情况是不是应该。

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提问者：YZD19690308　提问时间：2017-12-03 9:30:24