周口市地税局四轮驱动打通纳税服务“最后一公里”

随着税收征管体制改革及“营改增”步伐不断加快，纳税人有关税收政策及改革后的涉税问题也在逐渐增多，为帮助纳税人平稳渡过政策“适应期”，该局借“税收宣传月”之风助推纳税服务之帆，四轮驱动确保打通纳税服务“最后一公里”。

一是找准问题，确保解答到位。业务科室做好咨询数据收集，建立分析机制，并结合咨询总量、问题分布、渠道、类别和敏感度等方面数据分析纳税人咨询需求，在税收宣传月期间以税企座谈会、送税法上门等形式加大政策宣传和培训辅导力度，帮助纳税人提前熟悉改革后涉税事项处理方法，提高问题处理能力。

二是把握重点，做到有的放矢。梳理纳税人普遍关注的热点难点问题，按照问题类型、涉及范围、重要程度等指标归集分类，筛选出税负增减、税款缴纳等社会关注度高、具有普遍性的热点问题，制做宣传单页、开展业务骨干专项答疑，为纳税人移除政策执行当中的绊脚石。

三是丰富形式，实现无缝对接。积极拓展“互联网+税务”新模式，利用短信平台，将各类税收政策、提示告知等信息发送到纳税人手机中。同时，提高宣传阵地的利用率，杜绝开展华而不实的活动，以纳税人易于接受和乐于使用的方式，建立互助交流平台，实现双方无缝对接。

四是优化服务，坚持提升质效。建立“纳税人提疑—相关科室解惑—纳税人反馈”环形服务链条，重点解决纳税人发出的需求终止于某个环节、政策越问越糊涂等问题。要求税务人员提前做好服务准备，不断充实涉及改革事项的业务容量，对各类问题在受理后第一时间明确应对思路，整合多方资源及时处理，提高纳税服务质效。