驻马店市地税局纳税服务“回访”倾听纳税人真声音

为深入推进服务型行政执法建设，该局在新年伊始积极开展纳税服务回访活动，对前一年度纳税服务成效进行检验，在促进工作质效提升的同时，认真倾听纳税人的心声，进一步掌握纳税人需求、密切征纳关系。

一是需求导向，明确回访对象。纳税服务回访活动坚持“五必访”原则，以提升回访的针对性，即新办业户必访、纳税大户必访、涉及政策调整户必访、存疑户必访、困难户必访。此外，为提升回访活动的科学性，该局还采取随机回访的方式，以听到纳税人最真实的心声，收到纳税人最诚恳的意见。

二是结合工作，突出回访重点。重点对服务质量、税收执法、政策辅导、廉洁自律和意见建议等五个方面进行回访，全面了解税务人员纳税服务水平、行政执法水平，掌握纳税人的政策需求和对地税部门的意见建议，了解纳税人对政策落实情况的满意度，从而有针对性地提升纳税服务水平。

三是丰富形式，拓宽回访渠道。丰富回访的形式，拓宽与纳税人沟通交流的渠道，通过入户走访、发放调查问卷等 “走出去”，通过召开税企座谈会、纳税人学堂等把纳税人“请进来”，通过服务电话、税企QQ群、微博、微信等新型回访形式，全面对工作满意度进行调查，征求纳税人意见，了解纳税人需求。

四是积极反馈，提升回访成效。针对回访中反映的问题，能当场答复解决的，给予当场答复解决，不能当场答复解决的，限定时限进行后续回馈。强化对回访过程中发现问题的跟踪问效，及时反馈整改结果，整改完善后向纳税人说明，给纳税人满意答复，使回访工作真正落到实处。