平顶山市工商局积极开展行政调解

行政调解工作，是密切党和政府与人民群众联系、增进社会和谐的重要途径，是加强和创新社会管理、加快建设法治政府的迫切需要。今年以来平顶山市工商局大力推进行政调解工作，取得了良好地社会效果。

近日，该局成功调解一起由固话移机引起的消费纠纷，受到人民群众好评。5月下旬，消费者赵先生向宝丰县12315申诉举报中心投诉称，2年前宝丰县电信公司为其安装了一部固定电话，一次性缴费5年，月租费用为18元每月，后来申请移机时，电信公司以各种理由推诿，不予办理，并强行中断16个月。投诉人要求，电话能够继续使用，返还15个月的电话月租费，并要求赔偿损失8000元。

接到赵先生投诉后，城关工商所工作人员到电信公司了解情况。该投诉人反映情况基本属实，经工作人员多次调解，双方协商达成协议：电信公司立即为投诉人移机，保证正常通信，返还15个月电话月租费用270元；并补偿投诉人经济损失230元。现投诉人移机已安装到位，通讯畅通，返还月租费和补偿均已到位，投诉人对处理结果表示满意。

近年来，通讯消费申诉有上升之势，针对移机消费申诉纠纷情况，宝丰县工商局面向消费者及时作出了预警提醒，提高群众群众维权意识和能力，尽最大努力维护群众合法权益。