[王霞的歌]王霞春之歌伴奏_26秒一张票 她创下"王霞速度"

王霞-在灿烂阳光下(三十年的歌)

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不管是平常日还是节假日，在青岛火车北站的售票厅，有一个窗口前的队伍总是要比别的窗口走得快，经常坐火车有经验的旅客，一进售票厅就直奔这个窗口而来，因为他们知道，这个窗口卖票速度最快，而且服务好，能买到满意的车票。 “我快一分钟，乘客少等60秒。 ”这个窗口的售票员王霞说。曾有人在春运高峰的时候统计过，3个半小时里，王霞卖出了471张车票，平均每26秒发售一张。如今，“王霞速度”在火车站窗口推广开来。

少喝一口水多出一张票

2006年在青岛站的售票窗口上班，去年调到火车北站继续值守售票窗口，9年时间王霞已经成长为售票班班组长。在这个24人的团队里，她依旧带头在一线窗口上售票。采访当天上午11时30分，一名四川乘客着急地要买去成都的K208车车票，王霞一边查找着电脑上的售票信息，一边干脆利落地发问：“卧铺还是硬座？ ”“几个人？ ”“一个人我给你买中铺行吗？ ”“青岛到成都的车在青岛站始发，下午4时30分发车。你可以出门去坐公交车，最方便的办法是坐中午12时43分的火车从青岛北到青岛站。要不要帮你打一张票？ ”之后，她麻利地出了票。 “我们这个岗位不像乘务员，跟乘客接触的时间很短，尽量在最短时间里帮乘客买到想要的车票。为了提高服务速度，信息准，我们平时讲话都是言简意赅，只说重点。 ”王霞说，售票班组的伙伴们个个语速飞快，就算是平时生活里，他们也很少说长句子。

为了能快速卖票，王霞还总结出了一套快速售票口诀，创下快速售票纪录。 “想要做到速度快、售票准，工作中我们推行两少两多工作法：少喝一口水，少跑一趟厕所，多省一秒钟，多出一张票，最大限度快出票，多出票，努力减少旅客排队。”一个班24小时，这些售票员们经常说得口干舌燥也不轻易停下来喝水，特别是春运、暑运前的售票高峰，售票窗口就像进入了战备状态。 “一进了站就一路小跑，除了中途替换吃饭，我们基本上都坐在窗口忙碌。 ”上班前，售票员会先上网浏览一遍大概的余票情况，对哪个线路票额紧张心中有数，春运提前发售58天的车票，王霞会把重点线路都过一遍，“这样有乘客来问，我不用查就能告诉他们还有没有座位。 ”

“换乘锦囊”给乘客省钱

王霞所在的窗口和其他窗口不同，她的窗口特别低，是为残障人士设计的无障碍窗口。值守在这里，王霞学会了哑语，“这两年聋哑人多选择用网络订票了，以前他们买票多是带一张纸条，上面写着需要的车次，如果恰好有充足的票，售票员会很快完成售票，但如果这趟车车票紧张，他要的席位没有了，或者干脆整列车都没票了，就要用上哑语来解释。 ”王霞的综合业务能力让许多匆忙的乘客愿意停下脚步，为她写上几句评语。“感谢1号窗口的售票员帮我查询换乘，帮我买到便宜实惠的车票，化解我囊中羞涩的尴尬。 ”“感谢王霞，为了帮我买回家过年的票，她查了15天里所有去哈尔滨的车次。 ”一对老夫妻要买青岛到上海的车票，一查高铁票价500多元，两个人在窗口犹豫了，王霞马上递上了另一个到上海的方案：青岛到徐州的车很多，票价低，从徐州中转上海能省一半的钱。两个老人高兴地接受了这个方案。

王霞依旧记得在青岛站工作时看到的春运景象，“那时候没有网络购票渠道，乘客买票真的是彻夜在广场上排队，排到窗口一看，当天发售的票卖光了，马上原地站好，等待24小时之后发售下一天的车票。我记得很清楚，青岛到东北方向去的列车是春运时候最紧张的，有的乘客也不说买哪天的票，就直接告诉我，除夕之前我要回哈尔滨，你看着给我买吧，我得查询所有预售期内青岛到哈尔滨的车次，没有直达的就看中转的，乘客那么信任我们，我们多费点事儿也不怕。 ”记者采访时，有乘客说找不到自己要坐的车，“5021次曹县到青岛的车怎么查不到？ ”王霞不需要看电脑，马上回复说这辆车在兖州改了编号，叫5024次。

如今，铁路购票网络被广泛应用，王霞窗口前的压力比从前小了，她的窗口也不再是单一的售票窗口，而是改成了售票、退改签的综合业务窗口。 “现在服务不能只讲究快了，退改签得跟乘客多沟通，寻求乘客满意的方案。 ”

出门迷路却能默画铁路图

家住老四方的王霞对青岛的道路并不熟悉，业余时间她甚至不愿意自己出门，因为怕迷路。就是这么个同事眼中的“路痴”，对全国铁路线却了如指掌。 “要是叫我坐火车，一定不会迷路。 ”几百条主要铁路线网，所有青岛始发、终到的线路，所有列车驶入和驶离青岛北站的时间都装在她的脑子里。更厉害的是，有的乘客对高铁的票价不明白，她张口就能说出定价的政策，说出两个站之间的里程，用票价公式换算出总价。

在王霞的办公室里，6大本用挂历纸背面描画的全国铁路网地图记录了她平时练功的成绩。这些图是她默画的，青岛始发的车次还被她用红笔做了标注。 “已经被同事拿走好几本了，他们要技术比武，说我画得好，拿去学。 ”这些或粗或细的线路图让王霞能快速帮乘客设计出转乘方案。 “需求最多的是去东北方向的旅客，比方说青岛到哈尔滨高铁要700多元，如果从沈阳中转能省钱，还有一些我以前不知道的地方，比如黑龙江的加格达奇火车站，有乘客说要买去那里的车票，你要是不知道它在哪儿，就没法快速查到那条线路。 ”

9年的售票工作枯燥又充满挑战，王霞却做到了零差错、零投诉、零推诿。随着售票网络的普及，只需26秒的“王霞速度”也许不再那么抢眼，然而为乘客服务的王霞和班组成员们的精准服务依旧被乘客津津乐道。青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 赵黎

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↑图：的王霞担任了《中国革命之歌·祖国颂》的女高音领唱.

↑图：歌三栖明星王澜霏与母亲王霞受邀参加,并同台献唱经典歌曲

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↑图：作者:责任编辑:王霞