[王伟华自杀]格尔木王伟华_山东搭建省市县三级网上信访受理平台手机可快速登录

　911人浏览　0人评论来源：网络　　发布时间：2015-12-9 14:14:31

京剧选段---唐兰英.诸伟华

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山东省委省政府信访局副局长王伟华就山东推进网上信访受理平台体系建设和应用的情况进行了说明。

齐鲁网10月21日讯今天上午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍省、市、县三级网上信访受理平台全面启动有关情况，山东省委省政府信访局副局长王伟华就山东推进网上信访受理平台体系建设和应用的情况进行了说明。国家信访局多次召开会议，要求大力推进网上信访工作，将网上信访打造成群众信访主渠道。山东在这方面做了大量工作，取得显著成效。今年6月份，国家信访局在烟台市召开全国网上信访工作会议，既推广了我省网上信访工作经验做法，又进一步推动了我省网上信访工作向更高层次迈进。今年以来，我省集中整合、改造、完善了各级信访部门的网上信访受理平台，在全省构建起高标准的网上信访受理平台体系，进一步拓宽了信访渠道，为群众提供了更多、更好的信访途径。山东搭建网上信访受理平台像淘宝物流信息一样透明2010年，省信访局建立了网上信访受理平台，在全国率先开展网上信访工作。近几年来，部分市、县信访部门也先后建立了网上信访受理平台。但是，受当时条件限制，平台之间基本上各自独立，不能实现数据共享，规范性差，效率低，宣传不够，导致群众进行网上信访的热情不高。对此，我省高度重视，省委、省政府领导同志多次就加强信访信息化建设，打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”提出具体指导意见。

根据省领导要求，省信访局在完善工作机制，强化工作措施的同时，着力拓宽群众信访渠道，搭建起覆盖各级的网上信访受理平台体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”,为群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求提供便利。实践表明，大力进行网上信访受理平台建设，一是能为群众提供快捷高效的服务。互联网的日益普及和深度运用，极大地改变了人们的生活方式，大家足不出户便知天下事；坐在家中点点鼠标，就能轻松购物、办理银行业务。与传统的写信、走访等信访形式相比，通过上网反映信访问题，不受时间、空间、人数、访问级别的限制，非常便捷、高效。网上信访受理平台满足了群众的心愿，非常受欢迎。

二是能使群众获得更多的知情权。群众通过网上平台提出意见、建议或投诉请求后，可以通过平台查看所提事项的办理过程和办理结果，就像淘宝购物的物流信息一样，整个工作过程全部晒在阳光下，非常透明。

三是更有利于问题的解决。由于网上信访公开透明，便于监督，特别是为群众赋予了满意度评价权，能够倒逼责任单位改进工作作风，提高工作效率和质量，认真办理群众提出的意见、建议或投诉请求，解决问题的力度得到增强。 省、市、县三级部门启动信访信息系统实现“三个全覆盖”根据国家信访局工作部署，山东今年1月份建成了山东省信访信息系统，并与国家局的信访信息系统成功对接。自此，省、市、县、乡四级信访工作部门和省、市、县三级政府直属部门，对群众的来信、来访、网上信访等信访事项，通过这套信访信息系统进行相应办理，实现了对全部信访形式、全部工作过程和全部工作范围的“三个全覆盖”.

今年以来，我省集中改造、完善了各级信访部门的网上信访受理平台，在全省构建起依托山东省信访信息系统的网上信访受理平台体系。该体系包含1个省级平台、17个市级平台和137个县级平台，实现了互联互通和数据共享。信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后，相关数据会立即转入山东省信访信息系统中，进入相应信访部门的个人工作台，工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记，之后即可进行转送、交办等工作办理。

六大理念服务信访群众 智能手机可快速登录

为更好地服务信访群众，省信访局在平台建设上认真把握以下几个理念：

一是网址查询快速准确。通过浏览器搜索“山东省网上信访”,即可搜到山东省网上信访受理平台。省、市平台都设置了下级平台的链接。有的市、县在政府门户网站上增加了链接，提供了更多的查找路径。山东省网上信访受理平台的域名为“sdxfj.gov.cn”,各市、县平台也都有各自的域名和网络地址。二是降低“门槛”方便登录。为满足不同文化层次群众的需要，简化注册流程，减少必填项目，设置必要的文字说明，使群众从注册到提交问题的过程尽量简短。三是网页简洁少占资源。受理平台的各级网页都非常简洁，保证了以最小的空间占有量实现尽可能多的功能，使用平常的智能手机也能快速地登录平台，进行相关信访活动。四是信息安全保障有力。系统部署在浪潮第四代云中心的省电子政务云平台上，达到等保三级安全标准，有完善的安全措施，能确保数据安全。五是办理情况一目了然。信访部门和责任单位的所有办理环节，信访人都能在网上看得清清楚楚，同时，还设置了告知单和答复意见书的下载功能，为信访人提供了更多的方便。六是有权评价保证质量。对符合满意度评价条件的，信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价，以此倒逼相关单位进一步提高工作效率和质量。 全省推广烟台经验信访办理不力负责人将被约谈

与传统的信访形式相比，网上信访不受时间、空间、人数和访问级别的限制，具有方便、快捷、高效等诸多优势，省信访局从三方面入手，将优势转化为实际效果。在全省开展了“规范信访基础业务百日专项整治”活动，通过信访信息系统对网上信访事项逐件筛查，深入查找不规范问题，列出清单，限期整改，跟踪问效，一抓到底。通过狠抓业务流程的规范，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”,以流程管控倒逼效能提升，以公开透明提高信访公信力。建设网上信访受理平台不是目的，只是手段。在全省推广烟台市“五个面对面”工作经验，即面对面告知、面对面督办、面对面会商、面对面答复、面对面回访，强化网下办理的力度，压缩流转时间，缩短进入责任单位实体性办理的周期。特别是，坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合的原则，综合运用领导包案、公开听证、依法调解、困难帮扶、第三方介入等方式，解决问题，化解心结，做好书面答复送达和网上回复工作，将解决群众合理诉求的理念贯穿始终。许多群众在感谢信中提到，没想到网上信访真的管用。建立健全了落实信访工作责任的一系列制度机制，对各级各部门持续释放压力，使重视并做好网上信访工作形成常态、抓出长效。一是实行动态化监管。各级党政领导的办公电脑都联通了信访信息系统，便于领导及时掌握信访情况，对工作进行具体指导。省信访局班子成员都能通过信访信息系统实时监控信访事项办理过程，并按照“谁发现问题、谁直接督办、谁跟踪整改”的要求强化工作落实。二是实行常态化督导。建立常态化暗访督导制度，每月通过网上审查、电话回访和实地暗访相结合的方式进行检查，发现问题及时督导。建立常态化约谈制度，对信访事项办结率低、满意率低、工作被动的地方，由省委、省政府领导同志约谈其负责人。三是实行科学化考核。去年，省委、省政府把信访事项办理群众满意率纳入17市科学发展综合考核。今年，扩大了考核内容。从9月份全省网上信访受理量来看，比8月份有大幅度提升。其中，省级上升33%,市级上升59%,县级上升1659%.

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