[重塑石油形象从我做起]如何重塑石油人形象_济南分公司：人人都是企业形象大师

　566人浏览　0人评论来源：网络　　发布时间：2015-12-19 15:47:18

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精彩内容：

人人都是企业的形象大使，重塑形象从我做起，从小事做起。”11月10日下午，济南分公司综合管理部组织部门内员工开展重塑中国石油良好形象学习大讨论活动，文书岗小庞在学习讨论后说道。

学习讨论实打实。分公司自8月份启动“弘扬光荣传统，重塑良好形象”大讨论活动以来，严格按照实施方案及推进计划表开展各项活动，每个阶段每项活动都制定下发详细的实施细则。学习讨论环节是第一阶段主要活动内容，分公司制定了学习计划，明确了学习内容，规定了学习时间，围绕“企业形象是什么，形象受损为什么、重塑形象靠什么、我为重塑形象做什么”主题拟定了讨论议题。实施过程中，活动办公室还将通报各部门、加油站学习讨论情况，不按要求开展的由活动办公室和班子成员进行约谈，同时要求撰写心得体会，目前已收到心得体会21篇，实实在在把学习讨论落到实处。

服务基层实打实。服务基层，帮助加油站解决困难和问题，是重塑中国石油良好形象大讨论活动的一项重要内容。分公司把机关党员都挂点到加油站，每月至少到加油站帮扶1次，蹲点2天，并每月通报挂点活动开展情况。班子成员更是挂点到双低站，利用自身人脉优势，帮助引导加油站开发维护客户，针对存在的问题制定针对性整改措施，他们挂点的双低站经营管理都实现了不同程度的提高。

优质服务实打实。加油站是中国石油的服务窗口，一线员工直接面对的是广大的司机朋友，是最能展现中国石油良好形象的重要环节。他们没有太多的豪言壮语，只是热情周到地为客户提供优质服务，营造亲情化、人性化的消费氛围，让客户感受到中国石油的温暖，提升客户对中国石油的认可度和满意度，用自己的一言一行践行了重塑中国石油良好形象的承诺，涌现出了许多温馨感人的故事。员工陈词无意间捡到一个钱包，千方百计找到失主李先生，将装有2000元现金和身份证、银行卡等贵重物品的钱包交还给他。零点物流32加油站员工看到路口抛锚的司机不知所措时，帮司机联系来修理师傅解了难，从此这位师傅便与加油站结下了友谊。99加油站前庭主管陈秋珍把车门夹伤手指的司机护送到医院，员工王永为一位执意要加汽油的顾客耐心解疑释惑，避免了车辆加错油。这一桩桩伸手相助的动人故事，一件件为顾客解难的友谊援手，为中国石油的品牌形象擦亮了窗口。（通讯员范奕辰）

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