遇到网购退款骗局该如何处理呢？有没有什么办法预防骗局呢？安全专家为您一一解析

“亲，您购买的商品订单失效，请联系客服退款吧！”郑州的吉先生在某知名网上商城购物后，突然接到自称“客服”的来电让他办理退款，在打开对方发来的网址进行操作后，他购买商品的498元不仅没退回来，银行卡还被扣费3000元。事后吉先生才知道，这个“客服”其实是骗子冒充的，他访问的网址则是盗取其银行卡信息的钓鱼网站。那么，遇到网购退款骗局该如何处理呢？有没有什么办法预防骗局呢？360安全专家为您一一解析。

针对吉先生的遭遇，360网购先赔安全专家刘福军指出，“假客服退款”骗局近期持续高发，不法分子冒充京东、淘宝等知名电商网站的客服人员，通过电话联系消费者，以支付系统升级、交易冻结等名义提出退款，诱骗消费者在钓鱼网站上进行“退款”操作，从而套取受害者的银行卡信息，再进行盗刷。

值得警惕的是，“假客服”电话能够明确说出消费者的交易信息，这也是“假客服退款”骗局经常得逞的主要原因。根据刘福军分析，这种情况主要是因为消费者的网购账号密码泄露，导致交易信息被不法分子获取。

由于近年来国内大量网站被黑客“拖库”（盗取网站用户密码数据库），网友在不同网站使用相同的注册邮箱和密码，就可能因为一些安全性差的网站被“拖库”而导致所有账号沦陷。据了解，不法分子获取一些数据库后，使用名为“扫号器”的黑客工具，针对知名网购平台导入窃取的数据库，批量筛选能成功登录这些购物网站的用户账号和密码，进而获取交易信息。

刘福军提醒消费者，京东、淘宝等重要网站应单独设置密码，以免其他网站数据泄露殃及网购账号。针对陌生人发来的网址，消费者可以使用360安全浏览器“网站名片”识别真伪，以防误入钓鱼网站上当受骗。

预防网购退款骗局措施：

1、开启“网购先赔”服务

360安全专家建议消费者，特别是刚刚学会网购的小白用户，网购应尽量使用360安全浏览器，并开启“网购先赔”服务。

需要特别指出的是，360“网购先赔”是针对网购用户特别推出的服务。如果用户使用360安全浏览器网购上当受骗，360将为网购提供单笔最高2000元，全年最高72000元的双倍赔付金，保障网民放心安全网购。

2、通过“网站照妖镜”识别钓鱼网站

360安全浏览器具备“网址云安全”等多重安全防护体系，“网站照妖镜”可有识别钓鱼网站。

网购安全退款指南：

（一）团购安全退款指南

网络团购屡屡爆出售后服务方面的问题，不时出现各种投诉。尤其是退款问题，困扰着很多消费者。以下为大家分享团购退款的注意事项。

1、团购退款注意事项

（1）团购前先看清楚退款条件：

各类团购站的退款条件不一样，在团购前一定要先看清楚退款条件，防患于未然。

以下情况一般会退款：

a.团购结束时没有凑够团购人数；

b.团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况；

c.有一些商品支持有效期内未消费，就可以无条件退款。

d.有的团购会标明“×天内”可随时退款。

（2）了解退款流程：

可通过团购网站的官网了解详细的退款流程及方式，一般可以通过官网或官方客服电话进行退款。

以某团购网站退款流程为例：

（3）了解退款时间期限等：

一般团购网站3-10个工作日会完成退款流程，请及时查询账户信息，确保退款到账。需要注意的是：一般团购网站都会将退款退还到该团购网站的账户信息内。

（4）尽量使用第三方支付工具支付：

尽量使用支付宝等支付，待收到并确认物品后再进行支付，确保交易安全。

（5）认准团购官网及官方客服电话：

要选择到团购官网或拨打经过360安全认证的官方客服电话寻求退款帮助，非官方的团购退款渠道均涉嫌诈骗，一定要提高防范意识。

（6）团购前了解退款规则

目前团购网站参差不齐，且各站的退款规则也不一统一，网友团购时请务必先了解清楚各站的退款规则，通过官网或官方客服电话进行退款。

2、部分团购网站如何退款

（1）美团网

以下情况可以退款：

a.团购结束时没有凑够团购人数，美团网将立即为您全额原路退回；

b.团购成功后，商家因意外原因临时出现停业或搬家的情况。（我们会在第一时间将您当时支付的款项退还给您）

c.团购成功后，对于支持“随时退”的项目，有效期内未消费，无条件退款。

d.美团券过期后，对于支持“过期退”的项目，您可以在“已过期美团券”页一键退款。

e.“团购无忧”消费者保障计划详情：http://www.meituan.com/commitment/

官网：http://www.meituan.com/

客服电话：400-660-5335 （周一到周日 9:00 - 22:00）

（2）大众点评网

在发生以下情况时，会为用户安排退款：

a.未达到最小团购人数，造成当次团购未成功的。

b.用户团购款项实际已支付，但购买当次团购产品未成功的。

c.团购成功后，因不可抗力等法定原因或商户原因，导致商户无法提供团购商品或服务，大众点评网相关网页进行公示后，主动发起的退款。

d.用户需要将点评团剩余充值金额退回到个人帐户的。

e.为了更好地服务大众点评用户，点评团推出“有效期内未消费无条件退款”以及“过期未消费无条件退款”的消费者保障计划，为用户提供贴心的权益保障，免除用户的后顾之忧。

f.具体退款流程：http://t.dianping.com/refund

官网：http://t.dianping.com/

客服电话：400-820-5527（8:00-21:00）

（3）拉手网

在拉手购买的团购商品需要退换货，需在签收后【7】个工作日内，先与拉手客服人员取得联系，之后按以下规则办理：

a.致电拉手客服

请先按照客服人员的提示提供您团购的相关信息，包括订单号、团购商品、团购数量等以便客服人员核对。

b.拉手仓储发货

经客服核对，确认是否签收及是否为拉手仓储部门独立发货的商品，分别进行处理。详情：http://www.lashou.com/faq.php?act=server

c.非商品质量问题且存在以下情形之一的，不在退换货服务范围之内：

• 已拆包装或使用过的；

• 因使用不当或保管不善等所导致出现的问题；

• 化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；如在使用过程中质疑商品质量，请出具法定质量检测机构的检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理；

• 食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货；

• 内衣类商品，因属个人贴身衣物，不支持已签收退换货。

官网：http://www.lashou.com/

客服电话：4000-517-317（周一至周日 8:00-22:00）

（4）窝窝网

a.服务类退款规则（包括餐饮美食、娱乐、电影、美容保健、旅游、酒店及摄影、培训等生活服务类产品/服务，含商超等到店自提的产品）：

未消费退款：

有效期内或过有效期20天内，可在线自助办理退款；

选择"退款至我的账户"的资金不能提现，可以用于以后购买窝窝团商品。

“已消费，不满意就退款”适用范围：

商家提供的产品或服务与其承诺的产品或服务内容严重不符；

商家提供的产品出现严重质量问题，或有违反国家相关法律法规的情况；

请在消费现场致电窝窝团客服。

b.物流商品（需物流快递的实物类商品）退换货规则：

非因商品质量问题且存在以下情形之一的，不在退换货服务范围之内：

已拆包装或使用过的；

因非正常使用或保管导致出现质量问题的；

化妆品及个人护理用品，不支持已签收退换货；如在使用过程中质疑商品质量，请出具法定质量检测机构的检测报告，我们 会按照国家法律规定予以处理；

食品类商品，因涉及食品安全，不支持已签收退换货；

内衣类商品，因属个人贴身衣物，不支持已签收退换货。

详细规则：http://help.55tuan.com/help/guarantee.html

官网：http://www.55tuan.com/

客服电话：400-105-5555（24小时服务热线）

（二）常规网购怎样退货

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，这时网购怎么退货？可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款。

1、登录“我的淘宝”“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）。

2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。淘宝提醒您：如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空。

3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。这时网购退货流程已经进行了快要一半了。

4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。

5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。这个具体到每一步的网购退货流程是不是很好的帮你解决了网购怎么退货的难题？

6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功，你的网购退货流程就差不多完成了。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。

8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。此时，整个网购退货流程才算正式结束，那些不知道网购怎么退货的买家可要好好学下哦。

*注意事项：

在退货前先与卖家协商，达成一致。

网购商品无理由退货注意事项

在2014年的3月15号国际消费者权益日，国家将正式实施《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》，网购7天无理由退货。法律实施后无疑会让买家退货时更有保障，但是还有哪些需要明确和注意呢？

1、《消法》能否有效实施

（1）有专家认为《消法》的有效实施还是有一定难度的，首先法律有些地方规定的还不够明确全面，实施后是否能有效执行还有待考验。交通法推出后还适当的调整过，所以《消法》还得看具体情况。

（2）除了明确规定的不适合无理由退货的商品外，还有许多商品需要消费者和商家共同确认是否适合退换货，因为虽然拆包后商品完好不影响二次销售可以退货，但是怎么算是否完好是否影响二次销售是无法一一明确的，还需要买卖双方达成共识。

3、7天无理由退货淘宝已经实施很久了，实施的效果并不尽如人意，《消法》给了合法的权益，会让退货更容易一些，某些无良商家不能再霸道的不给退货，但是以前实施时的问题并不能全部解决。

哪些商品不能无理由退货？

【引用法规】：

《消费者权益保护法》第25条规定：网购时候一下商品不能无理由退货，也就是说没有后悔权了：

1、消费者订做的

2、鲜活易腐的

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

4、交付的报纸、期刊

5、其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”

网购“7天后悔权”怎么用最好？

1、货比三家

虽然明文规定“特殊商品”不能退货，但是有些商家为了达到竞争目的，会把大类别中的小类别商品划分出来，变成可以退货的商品，竞争消费。例如母婴产品，有些商家是全部不支持无理由退货，但还有商家把母婴类分为食品类和非食品类，非食品类支持无理由退货，所以在我们网购的时候要多转几家商铺为好。

2、细心留意

每个商家都会支持7天无理由退货，但是细心的朋友会发现，有的商铺出现“7+”的绿色标示，这是什么？其实这是商家支持超过7天的退货时间，目前支持的有8、9、10、15天退货时间。所以同类商品，我们仔细对比，选择退货时间更长的商品，充分发挥我们的无理由退货权力。

3、解读政策

一定要仔细阅读商家的退货政策，尤其是细节，有些商家的无理由退货政策不再首页出现，标注不醒目，所以我们要找网站退货说明先仔细阅读，有的规定“必须保持标签、附件完整，不影响二次销售等”我们在网购时候要多加留意保存。

4、私人定制

我们在定做商品的时候，就要把细节和要求说的详细点，越详细越好，避免因为自己疏忽，忘记了要求，最后不满意，无法退货。

网购7天无理由退货注意事项

1、网购7天无理由退货遇假日怎么算？

“消费者需自收到商品之日起七日内（签收日算起，含签收日），遇到节假日顺延。”

2、网购7天无理由退货邮费由谁承担？

“无理由退货，退货运费由消费者承担，质量问题退货运费由卖家承担（另有约定除外）”。

3、网购7天无理由退货商品要求是什么？

“要求包装完好，附件齐全，不影响第二次销售，在退货时间内退货。”

网购“后悔权”怎样自我保护？

1、个人信息将被保护

在商家在搜集我们个人信息时候，要询问商家搜集信息的目的和使用范围（商家必须告知），这样以便保护我们的个人信息避免外泄。

2、先行赔付

如果我们买到的商品有问题，对我们造成了损失，可以找网络平台先行赔付，不用找商家，这样比以前方便多了。

3、欺诈赔付3倍

如果我们遇到消费欺诈，先别急，先找平台赔付，赔付的金额是原商品金额的3赔，（不足500元按500元赔付）。

4、维权简单

如果我们购买到劣质商品，不用再到处奔波联系维权，通知卖家，卖家自己举证说明自己的产品是否合格。

恶意退货需要监管

《消法》给我们消费者提供了更好的购物保障，这是很好的事情，但是在现实生活中会有许多恶意退货的人，以前甚至有恶意差评威胁卖家的团伙，这些都需要想办法解决。遇到无良的商家要用法律保护我们的权益，对于恶意买家也需要有人监管。

道德买卖

加强买卖双方的道德，创建一个良好的购物环境是大家共同的愿望，虽然这很难实现，但是至少要朝着这个方向发展不是。大家买东西的时候多多和卖家交流一下，多看看尺寸，不要抱着随便买不行无理由退的想法，如果商品质量没问题退货的邮费是要自己负的。