开封充值卡收工本费是否合理？消协：商家应提前告知

    针对充值卡工本费纠纷，开封市消协表示：商家应将消费细则提前告知消费者

    阅读提示 办张美容会所的打折卡，往里面充值1000元就能享受5折优惠；办张面包店的会员卡，预存200元，下次能享受会员价8.8折……时至今日，预付卡消费已成为一种大众化的消费方式，它方便、实惠，但是如果商家没有提前将各种消费规则告知消费者，就会造成许多不必要的纠纷。

    【事件还原】充值卡还有13元，却只能消费3元

    近日，开封市民王女士向大河报反映，称自己在一家餐馆办理了充值卡，充200元送40元，一直消费到卡里仅剩13元时，王女士和两个同事再次来到了这家餐馆。

    “当时我想3个人消费13元肯定是不够的，就是想把卡里的钱全部花完，不够我再补些现金。谁知道店里的收银员却告诉我只能消费3元，按照餐馆的规定，剩下的10元是工本费。”王女士说，由于当时同事在场，碍于面子，她只好多付了10元钱。

    事后，王女士将此事投诉至开封市消费者协会。“办卡的时候根本没人跟我说什么工本费，现在消费完了非要多收10元钱，我认为这种收费是不合理的。”

    【商家解释】办卡有成本，想留卡至少要存10块钱

    11月28日，记者与开封市消费者协会的工作人员一起来到王女士投诉的餐馆。

    该餐馆店长魏女士告诉记者，办理充值卡并不需要任何费用，只是一旦消费者把充值卡里的费用消费完后，如果不想自留，餐馆就会把充值卡收回，清零后继续循环使用。如果消费者想自留，卡里必须留有10块钱。“我们办卡也是有成本的，可能当时王女士还想保留她的充值卡，所以收银员告诉她只能消费3元。”

    经过调解，餐馆退还给王女士10元钱，并向王女士赔礼道歉，同时承诺取消10元“自留费”。

    【消协说法】消费规则应提前告知消费者

    针对上述投诉，记者采访了开封市消费者协会副秘书长克航平。克航平表示，不可否认，办卡及之后的维护是有成本的，只要商家收费合理，都是被允许的。“但一定要在不违反国家法律法规的前提下，提前将相关消费细则、附加条件告知消费者，或在优惠卡、赠券上标示清楚，也可以在店内公示，否则就侵犯了消费者的知情权。”