携程旅游网被指欺诈客户 1978元购票仅得100元退款

“欺诈客户，讹钱也不要用这种方式”——手持官方开具的100%全额退款证明，在携程旅游网花费1978元购买的机票却只得到100元退款，在协调过程中还遭遇一再反复。谈及此事，长沙的陈女士仍十分气愤。
    在投诉12315仍无满意处理结果后，陈女士向红网旅游频道打来投诉电话。记者介入后，携程方面表示，将核实信息，确认退款证明后全额退款。
    投诉：携程“讹钱”
    6月26日，陈女士的丈夫通过携程旅游网预定了2张28日16时20分从上海飞往长沙的机票。俩人抵达机场后被告知飞机延误，等待至晚上9时后，机场通知“因不可抗拒因素航班取消”，并当场为该航班旅客开具退款证明，提示旅客可至原出票地办理100%全额退款。
    然而，看似简单明了的退款程序却遭遇几重波折——自行住宿、改乘高铁回长沙后，陈女士向携程申请退款，却只收到100元退款；对结果不满，陈女士投诉至上海12305；7月7日，携程客户致电，表示将于一个月内退回全款；约10天后，携程客服再次致电，表示剩余款项将不予退回。
    “携程这边跟我协商的人全程都不一样，一会说可以退，一会说不可以。”陈女士表示，携程对于不予退款的理由是“航空公司不允许”，然而，她不仅手持航空公司证明，且事发后主动询问航空公司，得到的答复仍是找携程退全款即可。
    气愤的陈女士在微博@携程CEO梁建章，质疑该公司“欺诈客户”、“讹钱”，表示将维权到底，并呼吁携程帮助客户解决问题，注重客户体验。
    携程：将尽快核实
    “如果客人的退款证明真实有效，我们将找相关负责人协调处理，如果确认，肯定退回全额。”携程公共事务经理杨勇在了解事情后表示，已将相关情况转发客服领导。
    杨勇解释，目前向客服主管了解到的情况为，携程方曾向航空公司争取全额，而对方不允许。“一般遇到这样的情况，航空公司都会告诉客户来找我们，然而其实钱已经被航空公司收了。”
    “将核实信息，如果确认，退回全额。”杨勇表示，最快于明早即可给予反馈。