嵩县国土资源局“三心”做好行政服务工作

为全面推行政务公开工作，努力打造“阳光国土”，今年来，嵩县国土资源局服务窗口坚持树立“小窗口、大责任”服务理念，做到“服务无止境，满意无终点”，积极推出“三心”服务举措，提升窗口全体工作人员道德修养、文明素质、服务水平，有效地打通服务群众“最后一公里”。

一是接待群众“热心”。窗口规定对前来办事的每一位群众都要热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难看”的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。

二是办理业务“细心”。按照“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。进一步优化审批流程，简化程序，减少环节，限时办结，缩短时限，提高效率；严格要求工作人员做到“五不准”：不准迟到早退、不准离岗脱岗、不准推诿敷衍、不准以权谋私、不准吃拿卡要。

三是排忧解难“真心”。窗口要求工作人员要站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。规范文明用语和仪表形象，提高全体窗口工作人员文明礼仪修养；主动向办事群众宣传政策，为群众排忧解难。做到事事快办、特事特办、急事急办，确保“件件有着落，事事有回音”。