三门峡市食品药品监督管理局借服务窗口搬迁东风 开展服务升级活动

“我为三门峡发展做贡献”主题实践活动开展以来，三门峡市食药局服务窗口紧紧围绕创人民满意这一宗旨，狠抓窗口规范化建设，提高食品药品审批行政服务质量。

一是服务理念升级。彻底杜绝冷、硬、横、推和“四难”现象。做到承诺“首问负责”服务，职权范围内应及时办理，非职权范围内的热情接待，并及时转介到相应部门。

二是编制配备升级。要求窗口应至少配备2名专职受理人员，应当具有食品药品行政执法资格，取得行政执法证。

三是办理规范升级。全局6项行政许可项目，必须通过窗口统一受理、送达，办事窗口严格落实网上受理制度，及时将受理信息完整、准确地录入电子审批平台。

四是应变能力升级。树立特事特办、急事急办的意识，开辟服务“绿色通道”，承诺“容缺受理”服务。

五是办事效率升级。及时将办理情况回复群众，及时更新《食品药品监管服务指南》，方便办事群众取阅查看。根据实际主动延时服务、加班服务和预约服务，杜绝拖拉办理和让群众多次往返等现象。六是业务技术升级。为熟练掌握窗口业务知识，准确解答群众咨询疑惑，窗口工作人员必须在业务技术上进行升级，进一步提升窗口办事效率和服务水平。