平顶山市烟草专卖局全力打造优质服务窗口

平顶山市烟草专卖局近日启动优质服务窗口工程，依托行政审批大厅办证窗口，展示烟草良好形象。

一是提升服务质量，打造群众满意办事窗口。以服务群众为宗旨，坚持练好内功，组织开展行业法律法规、许可证办理流程等技能培训，不断提升窗口人员业务知识水平。注重大厅绿化整洁，实行“一张笑脸迎客、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一腔热情办事、一声再见道别”的工作方式，认真讲解办事流程，真正为广大人民群众提供温馨、愉悦的服务环境。

二是提高办事效率，打造高效运转审批窗口。推出电话预约、延时办公等服务，变被动坐等式服务为主动迎接式服务。开辟绿色通道，制定老弱残优先办理和窗口服务一次性告知承诺措施，为边远贫困残疾户开展上门服务。尤其是在零售许可证换发工作上按照时限一次性办结，不符合条件的一次性告知，并指派专人对所需提供手续作详细说明，最大限度的提高行政审批效率。

三是规范工作运行，打造公开透明阳光窗口。严格执行首问负责制，认真开展亮标准、亮身份、亮承诺活动，明确审批标准和服务时限,公开办事程序，建立社会公示和投诉制度，采取电话调查、问卷调查、现场调查等方式，对窗口服务意识、能力、效率和成效进行评价，努力打造行政权力公开透明的阳光窗口。