兰考县出入境多措并举积极应对办证高峰

春节将至，大量在外工作、学习人员陆续返乡，公民出国境旅游人员激增。为保证广大群众及时、顺利办证出行，省厅下发通知各地要积极应对办证高峰，兰考出入境高度重视，立即向主管局长孟凡飞汇报，在局党委领导下，多措并举，全力以赴备战和应对春节办证高峰，确保平安欢度节日。

一、强化窗口接待。窗口民警坚持每天提前到岗，整理内务，检查办公设备，确保上班正点受理业务。按要求配带执法记录仪，自觉规范文明执法，对待办证群众，耐心细致、周到热情。建立健全弹性工作制，对于当日办证群众较多的，适时延迟下班或减少午休时间，接待非工作时间提交申请的群众，尽量让办证群众当天办结，避免群众多次往返。设置专门的预约办证窗口，引导群众预约办证，缓解办证高峰。安排好周未值班人员，加班加点受理群众证件申请。严格落实首问责任制和一次性告知制度，耐心解答群众咨询，及时处理高峰期出现的各种问题。对于文化水平低、书写困难的申请人，安排工作人员现场指导和协助办理证件。严格按照时限要求受理审批签发各类出入境证件和签注。

二、做好技术保障及投诉处置工作。加强对计算机、打印机、指纹仪、条码扫描仪等硬件设备检修工作，确保办公设备正常运转。确保受理质量，严格执行面见申请人制度，坚决杜绝骗领冒领证件、重复办证情况的发生。在出入境大厅醒目位置公示出入境监督服务电话，随时接受群众举报投诉。出入境主管领导遇有情况及时妥善处置，将问题化解在当地，化解在初始状态。

三、开展文明旅游宣传引导活动。将宣传教育与受理服务工作相结合，利用窗口与群众面对面接触的有利条件，在证件受理过程中主动向群众进行文明旅游的宣传，提醒群众出境旅游前，应先了解有关国家法律法规和当地的文化传统、风俗习惯、宗教信仰等。注重个人举止文明，讲究以礼待人，展现中国游客的良好形象。