淘宝被指护假 三金冠网店横行十年卖假货 消费者举报遭驳回 记者购买专柜验证为假货 淘宝回应

　一份网友深扒的“淘宝假货店”名单之中，三金冠淘宝卖家“小贝美妆”赫然在列。记者在该店购买了一款唇膏，经专柜验证，发现与正品存在明显差异。“北京时间”以“假冒及盗版”的理由向淘宝举报，被驳回。专业打假人王海表示，淘宝存在“护假”行为。

　　“小贝美妆专业正品化妆品彩妆店铺”系淘宝10年老店，三金冠，金牌卖家。

　　这样一家看似信誉颇高的店铺，却出现在网友深扒的“淘宝假货店”名单之中。该店在今年4月底曾被淘宝屏蔽近一个月，现已重新营业。

　　近日，记者在该店随机购买一款唇膏，经过专柜验证，发现与正品存在明显差异。

　　记者以“假冒及盗版”的理由向淘宝进行举报，淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回举报。专业打假人王海表示，淘宝存在“护假”行为。

　　网曝：“小贝美妆”售假被关停？

　　在各电商平台年底“狂欢”的同时，一篇网友总结的美妆“淘宝假货店”名单，引起广泛关注，有不少网友都表示曾经被坑。

　　记者发现，被曝光的店铺等级多为皇冠，甚至金冠，“代购”是大多数店铺的供货方式，而日韩则是“代购”的主要国家。

　　记者联系被曝光的店铺发现，目前这些店大都正常营业，当询问商品是否为正品时，卖家都予以保证。有卖家以淘宝“金牌卖家”的身份担保，“保证所有宝贝均为韩国专柜正品代购，支持韩国专柜验货，假一赔十”。

　　在这份“黑名单”中，“小贝美妆”是被网友“扒烂”的一家店铺。资料显示，“小贝美妆”于2006年开店，为淘宝“三金冠”化妆品店，也是淘宝的金牌卖家，曾拥有近87万粉丝，主要出售日本、韩国、美国彩妆，价格低廉、种类繁多，深受学生和年轻白领的喜爱。

　　记者查询发现，从2014年开始，陆续有网友称“小贝美妆”卖的是“高仿”品，因其商品价格过低，网友曾互相劝告，“不要图便宜”。有网友称，曾在“小贝美妆”购买过几千块钱的商品，“查防伪，都搜不到”。

　　今年4月底，“小贝美妆”全部商品被下架，有网友猜测，疑因售假而被封店。而“小贝美妆”对此发布公告称“因公司内部调整，仓库搬移，无法进行发货”。

　　不过，“小贝美妆”的公告原由却被淘宝否认。记者通过淘宝了解到，“小贝美妆”因“店铺违规”被屏蔽一个月，具体原因为“不发货的投诉过多”。至于售卖假货的问题，淘宝予以否认。淘宝工作人员表明，“淘宝对于假货零容忍，如果是假货，淘宝会对卖家永久封店”。

　　验证：与正品存在明显差异

　　“小贝美妆”是否像网友所说售卖假货，记者决定购买一款产品，到专柜进行验证。

　　“北京时间”在“小贝美妆”随机购买了一款名为“韩国正品代购爱丽小屋唇膏kiss note那时花开想你尹恩惠唇膏”的商品，在商品标题与页面介绍中，店家一直在说明其售卖的商品为“正品”。

　　爱丽小屋又称伊蒂之屋，是韩国爱茉莉太平洋旗下的彩妆品牌，“kiss note唇膏”分为“那时花开”和“星愿物语”两个系列，其中，后者是前者的升级版，“那时花开”在实体店内已经下架。

　　伊蒂之屋实体店工作人员表示，天猫“ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗舰店”的商品与实体店一致，均为正品。记者在官方旗舰店下单购买了同款“kiss note 那时花开唇膏”，两者对比发现，二者存在明显差异。

　　仅通过包装，伊蒂之屋实体店工作人员轻易辨认出正品，并表示实体店内的“那时花开”系列从未销售过“小贝美妆”唇膏的包装款。“你这个包装（小贝美妆所购包装）是升级版‘星愿物语’的包装，里面装的是老版‘那时花开’的唇膏，这就是二合一嘛”，工作人员说。

　　此外，专业从事韩国美妆代购业务的李小姐告诉记者，该款唇膏为伊蒂之屋的老款，“中国下架了韩国早就没了”。因此，“小贝美妆”的代购之说，也站不住脚。

　　举报：售假不成立被淘宝驳回

　　与官方正品存在明显差异，面对记者的质疑，“小贝美妆”的客服坚称其销售商品为正品。当表示希望“小贝美妆”提供证据证明其销售的商品为正品时，其态度比较强硬，称“多说无益”，同意退货退款。

　　值得注意的是，记者在退货时以“假冒品牌”的原因申请，“小贝美妆”并未要求更改退货理由，而是直接同意。

　　11月28日，记者在淘宝官方的举报页面以“假冒及盗版”的理由对“小贝美妆”进行举报，根据淘宝规定，以“假冒及盗用（版）”为理由进行的举报， 处理时长为5个工作日之内。

　　12月5日，记者才收到淘宝的举报回应，称“从信息层面暂未核实到售假信息”，并表示会对该商品持续关注，一旦核实到售假会及时处理。随后，“北京时间”再次与淘宝工作人员取得联系，工作人员表示会对商品进行再次反馈，淘宝表示，如果核实确实售假，将在“2个工作日内下架该商品”。

　　然而，截至发稿，淘宝依然没有下架“小贝美妆”的该款唇膏。

　　当记者向淘宝询问具体的审核工作时，淘宝工作人员表示，审核的流程及标准，都属于内部信息，并不会在淘宝的相关页面进行展示。

　　专柜验货证明非正品，在拥有相对充足证据的前提下，此次举报仍未成功。

　　有过多次同样经历的职业打假人王海表示，很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权，但成功率非常低，往往以“退货”草草收场。

　　在王海看来，“北京时间”的此次举报，即使是“放弃索赔的维权”，在淘宝平台上也很难成立。

　　“正常的公司应该是接到消费者的（假货）投诉、举报后，先冻结网页，然后通知相关的消费者进行维权，并根据《质量法》第四十条，进行赔偿。”王海表示，淘宝对于假货的处理，是最大限度的替卖家规避了法律责任。

　　“淘宝接到投诉、举报之后，要不然就是被驳回，最多就是下架或关店，这其实是对维权证据的销毁。一方面，可以避免行政处罚，另一方面，这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。”王海认为，淘宝存在“护假”的嫌疑，对卖家售假并非像其说的“零容忍”。

　　王海提醒消费者，在淘宝、天猫等电商平台购物时，一旦发现自身权益被侵犯，第一步要对网页进行证据保全，然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉，可能会使自己的证据被销毁，如果问题还未解决，则可进行起诉。