深圳一男子在海天酱油里吃出虫子 投诉维权三月没回音 当地监管所回应已在最后期限前处理

　　深圳一位市民吴先生买了一瓶酱油，没想到在里面吃出了虫子。他选择了投诉，更没想到的是，这一投诉就是等了3个月没回音。直到昨天，沙井市监所回应称：投诉的处理期限最长为90工作日。

　　酱油吃出小虫投诉后干等3个月

　　3个多月前，市民吴先生在永辉超市沙井店买了一瓶海天味极鲜酱油。次日晚上，吴先生的太太用酱油腌猪脚时，发现酱油表面竟然漂浮着几只虫子。

　　据吴先生回忆，虫子有四五条，米虫大小，发现时还活着，浮在酱油表面。吴先生回想起自己当天中午没有注意到，还用酱油炒了菜，感到十分倒胃。

　　9月15号，吴先生打电话向12315投诉，工作人员表示，将移交给宝安市监部门处理。之后吴先生又电话催过数次，工作人员称相关部门在60工作日內会联系自己。

　　但吴先生告诉记者，自己直到前天（12.27）都一直没有接到相关电话或短信。

　　沙井市场监管所：已在最后期限前处理

　　昨日（12.28），记者联系到沙井市场监管所，一名负责人表示，按照食品药品市场监管相关管理办法，对投诉的处理期限为60工作日，对情况较复杂的，可再延期30个工作日。目前，吴先生的投诉超过了60个工作日，未达到最后的90个工作日。

　　但是小小一瓶酱油的投诉，为什么处理速度这么慢？负责人解释，由于吴先生投诉时没有提供全名，而要有完整的个人信息之后才便于书面告知处理情况，因此吴先生该次投诉被判断为疑似“职业投诉”。负责人称，现在社会上存在一批职业投诉人，他们大多通过向市监部门投诉、举报来要挟商家、谋取私利，而实际上来自他们的投诉数量也不少。

　　受访后，负责人表示，对此事商场销售者负有一定责任，会将市民投诉单告知商家，作进一步处理。当晚，据吴先生反馈，商家已和他取得联系，并将协商赔偿等相关事宜。

　　南都点评：一瓶酱油的问题，恐怕不好算是“情况复杂”。沙井市监所受访后迅速处理，虽然对投诉市民本人来说差强人意，但希望平日投诉的其他普通市民都能有这样的待遇。