“饿了么”外卖加了屎最新进展 外卖员报复顾客诈称加了屎 饿了么官方道歉赔偿

　　“饿了么”订餐平台配送员向投诉的女顾客报复称“外卖加了屎”事件有了最新进展。1月10日深夜，“饿了么”订餐平台向澎湃新闻（www.thepaper.cn）发来情况说明称，顾客收到的报复短信系配送员一气之下的玩笑话，“饿了么”向顾客致歉，并将对外卖配送员及其所属众包平台提出赔偿要求。

　　此前，澎湃新闻发布《外卖员不满投诉打电话给顾客称“外卖加了屎”，送餐平台调查》报道。

　　1月6日，家住深圳的李女士通过微博账号@初见之停滞的阳光 发帖投诉，其在“饿了么”网上订餐，送餐员向其报复称外卖“加了屎”。1月10日，澎湃新闻从饿了么订餐平台了解到，该平台正与李女士就此事进行沟通并已介入调查。

　　李女士曾告诉澎湃新闻，“饿了么”两次打电话沟通仅限于了解情况，并没有沟通事件的解决方案。

　　前述情况说明称，“饿了么”客服接到李女士的投诉后，将问题定性为P0级（最高优先级），通过4天的推导查证，将涉事外卖配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手，涉事配送员对所发的报复短信行为供认不讳，表示在餐品中投放异物为“诈称”，就为“气一气”用户；对于这一行为给李女士带来的困扰，配送员表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。

　　“饿了么”在情报说明中对李女士致以歉意，承诺将给予补偿金，并表态将严肃处理此事，对外卖配送员及其所属众包平台提出赔偿要求。截至澎湃新闻发稿，李女士尚未对情况说明进行个人回应。