美联航内部邮件曝光 美联航总裁回应华裔乘客遭暴力驱赶 称支持员工行为 刘强东怒斥美联航服务最差

　　美国联合航空(United Airlines)周日（4月9日）一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔，编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。此举动被同航班人员拍摄视频并在网上传播，遭到众多网友的口诛笔伐。

　　事件发生后，美联航CEO发布消息称对该事件表示道歉，他表示，该公司的团队正在与有关部门合作对事件进行调查。联合航空也正在与乘客取得联系，进一步推动事件解决。

　　而当地时间10日晚，美国当地媒体曝出一封联合航空CEO向员工发送的邮件。内容称对在航班上发生的事件感到“沮丧”。邮件内文显示，“我们礼貌请求一名乘客下机，却遭到了拒绝，向芝加哥机场航空安全人员求助是 有必要的 。”

　　他表示，员工的行为符合公司流程，他在邮件中写道：“我站在你们背后，并且要赞扬你们为确保航班正确运行，一如既往做出的超出预期的努力”。

　　他同时表示，相信能够从这一事件中吸取经验，公司正在密切关注这一事件的情况。穆诺斯称，以尊重和尊严来对待顾客和彼此，是美联航的核心价值，“不论情况多么具有挑战性，必须永远记住这一点”。