菜鸟回应与顺丰之争称从未要求顺丰提供非淘宝数据 只因小范围快递柜对接问题 双方关闭互通数据接口

　　菜鸟、顺丰关闭“互通数据接口”事件发酵一天后，菜鸟网络对“事件”进行了复盘。

　　6月2日下午，菜鸟针对外界关注的菜鸟顺丰纠纷进行了完整答疑，并发布了相关文件（以下简称“《答疑文件》”）。《答疑文件》称，顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。“一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。”菜鸟方面称。

　　《答疑文件》对“事件”的引发发、快递柜问题、菜鸟在快递柜信息安全方面的要求、顺丰关闭数据接口的影响、菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据等问题进行了释疑。

　　菜鸟方面称，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。

　　菜鸟方面接着表示，顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

　　至于外界关心的菜鸟是否要求顺丰提供非淘宝系数据问题，菜鸟方面在《答疑文件》中称，从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。

　　菜鸟方面相关人士称，这也是其最后一次回应与顺丰之间的纷争。

　　6月1日，菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口，并且都祭出“客户第一”的大旗。此后双方展开一波口水交锋。

　　菜鸟、顺丰互相指责对方首先关闭了数据接口。顺丰方面此前表示，菜鸟6月1日0点下线该公司旗下的快递柜系统丰巢的接口信息。丰巢方面则称，菜鸟和丰巢合作在2017年3-4月续约的过程中，菜鸟提出：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单）。丰巢难以接受以上合作条款。5月，菜鸟提出，以数据安全为由停止对丰巢的合作。并在6月1日0点下线丰巢接口信息。

　　菜鸟在《答疑文件》中表示，菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

　　附：菜鸟网络针对外界关注的菜鸟顺丰纠纷的完整答疑

　　Q：这次事件是哪一方引起的？

　　A：顺丰一直在刻意回避最重要的事实：原本只是很小范围的快递柜对接问题，被顺丰恶意放大，单方面于6月1日10：00突然停止了全部淘宝物流数据的回传，给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾，真的很任性。

　　Q：快递柜的问题具体是怎么回事？

　　A：事实是，顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判，双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识，遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

　　顺丰把正常的快递柜数据合作中止，放大到淘宝消费者商家，演变成了影响公众的社会事件，并有意裁剪事实，扮演弱者，绑架公众。

　　Q：菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求？

　　A：全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本，不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露，大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件，触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障，确保每个客户手机号码不被泄露。

　　Q：顺丰关闭数据接口造成了什么影响？

　　A：自顺丰拒绝回传物流详情开始，数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心，如果继续采用顺丰发货，可能造成财产损失，也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序，我们只得建议商家使用其他快递服务。

　　Q：菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据？

　　A：菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中，顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据，远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件，我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

　　Q：事件发生后，菜鸟有什么解决措施？

　　A：虽然顺丰订单在淘宝占比有限，但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户，有人可以任性不负责，我们做不到。

　　菜鸟已经协调全网的社会化物流力量，全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

　　菜鸟将以大局为重，切实执行国家有关部门的要求，维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来，继续通过沟通对话解决问题。

　　Q：生鲜农产品的运输会不会受到影响？

　　A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期，菜鸟已经协调各家合作伙伴，全面保障运力，并在相关集中产地开设原产地发货基地，确保农产品顺利寄递。