深圳男子淘宝买张凉席嫌客服回应慢被客服恶言狂骂 言语不堪入目还发大便照 淘宝回应可发起恶意骚扰维权

　　淘宝购物被骂是一种什么样的体验？相信很多人都感受到过，不过，被“飙骂”你见过吗？最近深圳的辛先生就一大早感受了一把！

　　买张凉席嫌客服回应慢被客服恶言狂骂

　　6月11日早上6点27分，市民辛先生在淘宝一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席，打算下单寄给在南京的亲戚。由于亲戚要的比较急，辛先生便问找客服，想了解下发货时间和快递。在辛先生发出连接时，系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间（0：00-8：30），简单问题，机器人自动回复”。辛先生便问了发货时间和发货快递的选择，立马就收到了相关的回复。

　　10分钟后，辛先生又给客服发了一个“你好”。这下子，客服回了一句“您好亲，在的”。辛先生以为客服上班了，便问了关于席子的重量和能否选择其他快递。辛先生断断续续发了12句后，客服整合了辛先生的问题，回答了“件大物重，快递只能尽快安排哦，您需要多大的尺寸，发哪个省份呢？”辛先生没有得到确切的答案，继续追问具体重量和快递的选，并责怪客服回复不及时，“你们服务真差”。

　　大概一小时后，客服又出现了。一上线，就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图，开始“飚骂”，“不懂看吗”“大早上的6点多，我们要在线理你？”这可把辛先生骂得一脸懵逼，“那时候你们有回复两句的”“给人意思有人在”。

　　“傻吗”“看你”“懒得和你这种人说话”“我是你爹”“傻逼儿子”……辛先生气坏了，怼了回去“老子不买了”“滚蛋”“你就是穷”等。这下，客服完全爆发了，后面骂得话简直不堪入耳，如“死全家”“脑残，土狗一直”等等。经常一句话重复很多遍。记者从辛先生和客服的旺旺聊天截图中看到，两个人互怼5分钟，手机聊天截图超过20页。

　　辛先生还表示，当天早上下单的凉席，一直到当天晚上10点多都还没发货，而该店是明文承诺在“16:30前的订单当天发货，16:30之后的订单隔天发货”。事发后，辛先生向淘宝网投诉，表示希望卖家道歉。但客服告诉辛先生，让卖家道歉的可能性不大。

　　买家可发起恶意骚扰维权卖家48分扣光就封店

　　6月11日晚，记者就此事咨询了淘宝客服。客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。

　　记者查询到，淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。

　　? 维权成立，卖家每次被扣12分；

　　? 情节严重的每次扣48分。

　　? 一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。

　　昨日晚上23点30分左右，记者看到，时隔一天，辛先生投诉的那家凉席店铺，信誉从5钻升级为1个皇冠了。

　　昨日，记者以普通买家身份，向这家凉席店铺的客服打听此事。刚开始，一名自称是夜间客服的MM表示，并不清楚情况，当时是白班值班时间。该客服看了聊天记录，以及跟同事了解情况后，表示“那也就是互相的呗”“就是那个买家发大便照片那个人”。记者从辛先生的聊天截图中没看到“大便照”。再向客服咨询时，该客服没再回复。