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《消费者权益保护法》餐饮团购标价虚高消费者应谨慎

 105人浏览  0人评论 来源:网络  发布时间:2014-05-19 15:16:48
导读:随着网络技术的迅猛发展以及人们消费理念的转变,餐饮网络团购被越来越多的消费者所接受。不过看上去很诱人的餐饮网络团购,因为商家存在种种不规范的经营行为,引发消费申诉量大幅增长。绍兴县工商局12315申诉举报系统统计数据显示,去年,该县有关餐饮团购的消费申诉量为5起,今年第一季度,相应申诉量达到6起。今...

随着网络技术的迅猛发展以及人们消费理念的转变,餐饮网络团购被越来越多的消费者所接受。不过看上去很诱人的餐饮网络团购,因为商家存在种种不规范的经营行为,引发消费申诉量大幅增长。绍兴县工商局12315申诉举报系统统计数据显示,去年,该县有关餐饮团购的消费申诉量为5起,今年第一季度,相应申诉量达到6起。

今年3月以来,为全面掌握餐饮企业在团购业务中提供的服务环境、服务质量、价格收费等实际情况,绍兴市、县两级消保委联合组织开展餐饮网络团购消费调查测评。据介绍,此次餐饮网络团购消费测评,邀请了10名消费维权志愿者历时两个月,以体验消费和实地调查两种方式进行。

问题多

从调查测评情况来看,12家餐饮企业推出的团购业务,折扣幅度都比较大,最低3.7折,最高5.9折。在高折扣的背后,消保委通过体验和调查了解到,餐饮团购存在不少侵犯消费者合法权益的问题。

●抬高原价 绍兴县越州餐饮有限公司在团购网上推出原价为1108元、优惠价488元的团购餐券。但消费维权志愿者发现,其网页上所标的菜品价格和实际店内菜品标价相差甚远。如特色烤鱼(约1000克),网上标称原价为168元,但实地调查发现,其特色烤鱼实际售价仅为38元/500克,1000克特色烤鱼价格应为76元,标价比实际价格提高了1.67倍。又如秘制羊排,网上标称原价88元,实际价格仅为42元。

●差别对待 商家以团购消费不能同时享受店内的其他优惠为由,加重消费者的负担。消费维权志愿者在网上团购了288元的澳门豆捞餐券,到店消费时另点了一个在点菜区标价为69元/公斤的珍宝蟹,但结账时服务生以网站上明示“到店消费不可同时享受店内其他优惠”为由,收取珍宝蟹109元/公斤。此外,餐饮企业在接待团购业务时一般不提供餐饮发票,只提供消费者实地单点的消费发票。

●分量缩水 商家利用网站图片美化产品,而实际产品与广告宣传严重不符。如古田山饭庄在团购网站发布的营销广告中,一款标价为138元的团购套餐,图文并茂地展示了6个热菜、2个冷菜、1个点心,并称可供4至6人同时享用。而当消费维权志愿者前往体验测评时发现,其实际提供的菜品数量与其宣传严重不符。此外,一份油炸冰淇淋的菜品在营销图片上显示为10只,实际上桌的却只有8只;特色瓦块鱼在营销图片上显示为满碗,实际上桌的仅为半碗。

●拒绝打包 接受调查测评的12家餐饮企业中,一家企业提示可免费打包外,其余11家均规定“仅限堂食,不提供餐前外带及餐后打包”。如澳巴玛豆捞火锅店,消费维权志愿者要求服务生将吃剩的煲仔饭打包,被服务生以“网购条款上已写明不提供打包服务”为由拒绝。最后在消费维权志愿者的强烈要求下,服务生收取3元打包费后才提供了打包服务。

对于餐饮团购中存在的诸多猫腻,绍兴市消保委提醒消费者注意以下事项:团购前一定要多比较,选择一些知名度高、规模较大的团购网;对于店家不公平对待团购消费者,要敢于说“不”,合理维权;在消费过程中,要及时细致核对菜品的数量及分量,如遇商家虚假宣传,可将宣传内容拍下作为维权依据;一旦发现商家侵犯了自己的合法权益,要及时向主管部门或消保委投诉维权。

 

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