工商总局发新《办法》：“商品已拆封”“促销商品不退”不能成拒退货理由

“消费者已拆封，影响了商品完好”,今后，电商要是再以此为由拒绝消费者退货，将被视为无理拒绝受到处罚。国家工商总局1月15日发布公告称，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称“办法”）将于3月15日起施行，其中，对于“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预付款消费”等方面的消费者权益及相应的处罚办法做出了具体规定。

　　7天无理由退货关键词

　　针对网购“7日无理由退货”遭遇实施瓶颈的问题，“办法”规定了经营者有下列4种情形之一并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝： 

　　四种情况为故意拖延或无理拒绝商家面临最高50万元罚款

　　1.对于适用无理由退货商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；2.未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；3.以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；4.自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

　　新《消法》第二十五条规定：对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有“7天无理由退货”的后悔权。根据这项规定，今后“促销商品不参加7天无理由退货”、“商品已拆封就不完好”等，将不能成为拒绝退货的理由；而且，网络商家接到消费者的退货要求后，15天内必须办理退货手续，并在退货后的15天内返还货款。

　　如若违规，网络商家最高将被处以50万元以下罚款；情节严重的，还会被吊销营业执照。

　　个人信息保护关键词

　　新《消法》第二十九条，新增了对个人信息的保护；“办法”则明确了个人信息被泄露、丢失后，商家将面临的处罚。“办法”规定，经营者不得有下列3种行为：

　　不得私自使用、泄露、出售强制发送商业信息面临处罚

　　1.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；

    2.泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；

    3.未经消费者同意，或者消费者明确表示拒绝，向其发送商业性信息。

　　其中，个人信息包含经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

　　如果有以上3种行为，也将按照新《消法》第五十六条对经营者予以处罚。

　　关键词预付款消费

　　需约定服务内容和售后要求退款超15日未退也要罚

　　新《消法》规定，经营者如未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。实际消费纠纷中，商家拒绝按约定提供服务，该怎么办？“办法”对这一规定进行了具体的补充并明确处罚措施。“办法”第十条规定：以预收款方式提供商品或者服务，应当约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　商家故意拖延或者无理拒绝，也将按照新《消法》第五十六条予以处罚。