银行如何做好防范电信诈骗工作

一、高度重视电信诈骗防范工作。将其纳入相关部门和网点内控案防管理之中，从管理人员到柜面员工层层落实防范工作职责，使员工充分认识做好电信诈骗防范工作对于保障客户资金安全、树立良好服务形象的重要意义，要求员工结合岗位实际切实做好防范工作，有效防范声誉风险。

二、积极向客户进行电信诈骗防范的特点。向客户讲解各类诈骗案例，提高客户对电话中奖诈骗、法院查封诈骗、购车退税诈骗、刷卡消费诈骗等诈骗形式的识别应对能力。提示告诫客户不要轻信各类中奖信息、不要轻信别人的投资误导等，提醒客户保护好自己的个人信息，银行介质和密码。

三、强化对员工防诈骗技能的培训。大力保持有案必堵，有案必防的高压态势，第一时间对保卫人员、大堂经理、柜员等开展电信诈骗防范知识培训，使其熟悉电信诈骗防范手法，掌握防骗要领，组织开展防范电信诈骗预案演练，提高柜面人员的警觉性和实际处置能力。

四、加大营业区自助服务区的巡视力度。对于办理汇款或转账业务的客户，善意提醒客户不要轻意向陌生人汇款，对神色慌张、举止反常的客户问清汇款事由、与收款方是否相识等，及时向客户发出“安全提示”和“善意提醒”，一旦发现可疑，立即劝阻客户终止办理业务，从源头上消除风险，确保客户资金安全。