消费者索赔的条件和消费者索赔的程序 消费者索赔需要的证件

当旅行社侵犯了消费者的合法权益时，消费者应具备的索赔条件是：

　　(1)索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;

　　(2)有明确的侵权旅行社;

　　(3)有明确的侵权结果发生;

　　(4)有具体的赔偿请求;

　　(5)有证据材料;

　　(6)属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

　　具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：

　　(1)请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;

　　(2)侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;

　　(3)赔偿的要求及理由;

　　(4)有关证据资料。

　　质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在自收到赔偿请求之日起l0个工作日内通知请求人。对符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对消费者进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对消费者进行赔偿。

　　如果消费者对合同的履行有争议，根据我国民法及《民事诉讼法》规定，可以根据自愿原则或约定选择以下途径解决：

　　(1)当事人和解或调解;

　　(2)当事人通过仲裁解决争议;

　　(3)当事人通过法律诉讼解决争议。