游客住酒店被多收20元 多收原因 处理办法

住酒店还要交20元马桶费，你碰到过吗？日前，南京市民张女士（化姓）去无锡旅游时，通过网站团购了无锡江南丹青度假酒店一间套房，退房结账时却被告知扣了20元马桶使用费。这让张女士哭笑不得。在工商部门介入下，昨天，酒店方承诺退还20元马桶使用费。不过，消协专家提示，酒店行为属于乱收费，消费者可以直接向物价部门和旅游部门举报。现代快报记者 赵书伶

　　奇遇：住酒店要交20元马桶费

　　上周四，张女士打算带孩子去无锡游玩，于是便从某团购网站订购了无锡江南丹青度假酒店住宿一晚。第二天，张女士带着孩子顺利入住了这家酒店，由于是周末，酒店工作人员表示，需要先交300元押金，退房时候需要扣除30元费用。

　　“因为是团购的，加上周末人多，所以也就答应了。”张女士说。游玩结束后已经是周六，当天，张女士准备退房，让她没有想到的是，酒店前台工作人员只肯退给她250元。“扣除提前说好的30元费用，应该退我270元，剩下的20元到哪去了？”张女士很是不解，没想到，工作人员的回答更令她哭笑不得，“他们直接告诉我说20元是使用马桶的费用。”收完钱之后，酒店还在发票上注明了收费明细。无奈之下，张女士拨打12315进行投诉。

　　工商：酒店同意退还20元

　　马桶费究竟是什么费用？“这是自动马桶的使用费用。”无锡江南丹青度假酒店负责人告诉现代快报记者，酒店一共有28间客房，其中5间设置了自动冲洗马桶，如果客人入住这5间客房，需要交马桶使用费。“我来这里工作一年多了，一直都收的，以前是50元一间，我来了之后降为20元一间的。”至于这项收费有没有经过物价部门核准，这名负责人则表示不清楚。

　　但对于提前告知事项，这名负责人则表示，他们基本都做到了，“客人入住前，前台工作人员都会告知相关收费标准，并且会领客人到房间去看，客人同意了我们才会给办理入住手续。”不过，张女士却表示，入住时，并没有工作人员告知要收马桶费的相关信息，房间内也没有相关提示。

　　昨天，经过工商部门调解，这家酒店同意返还多收张女士的20元马桶使用费，并且表示，从今天开始，取消所有房间的马桶使用费这一收费项目。

　　消协：可直接向物价部门投诉

　　针对酒店使用马桶也要收费的问题，南京市消费者协会秘书长许明表示，马桶属于酒店的配套设施，不应该收费，而且，所有的收费项目，酒店方都应该通过摆放标志等进行明示，如果碰到没有明示的项目，顾客使用之后，在退房时被酒店方要求付费的，消费者可以明确拒绝。

　　“使用马桶要收使用费明显属于乱收费现象，是一种霸王条款，明显不合理。”许明说，消费者碰到这种情况，可以直接向物价部门举报，也可以向旅游部门或者拨打12315进行投诉。

　　网上预订酒店保存好数据

　　南京消协秘书长许明提醒消费者，住酒店时一定要保留好交易的数据信息，比如入住时间、结算方式、价格、服务标准等，特别是有的经营者以短信、微信等方式与消费者沟通联系的，一定要保存好短信、微信内容，防止经营者随意涨价、自行取消消费者网上预订的房间。入住宾馆时，要先检查房间的基本配套设施，如有损坏的一定要先与宾馆沟通并记录备案，如床单有污点、少条毛巾、浴巾等，特别是房间内摆放的收费消费品要先检查其完整性，以防经营者巧借名目乱收费。

　　曾有酒店向客人收电费

　　无独有偶，曾有游客表示自己在西安旅游时遭遇“黑店”乱收费的情况。据网友反映，当时他住在佳缘公寓酒店，入住时老板收取了218元的房费。第二天早上退房时，老板居然问其索要一天的电费，共9度电，每度电费是1.4元。网友质疑218元的房费里面应该包含电费，酒店加收电费应该属于乱收费行为，希望有关部门进行调查。随后，西安市政府办公厅信息处对此作出回复，表示经查，该公寓酒店未办工商营业执照等相关合法经营手续，涉嫌非法经营，工商部门将对佳缘公寓酒店进行查处。