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快递过慢可以要求赔偿吗 快递投递的时限是多久

 4684人浏览  0人评论 来源:网络  发布时间:2016-01-13 14:08:43
导读:近些年来,随着网络购物的不断兴起,导致快递市场民展迅速,从而也出现了很多损害客户权益的问题。那么快递过慢可以要求赔偿吗?下面律法网小编为大家整理了这方面的知识,欢迎阅读!现象:快递延误很无奈“双11”前,市民狄女士从网上订购了几个防雾霾口罩,“快递一般三五天就送到了,可这次竟用了半个多月。”狄女士介...

近些年来,随着网络购物的不断兴起,导致快递市场民展迅速,从而也出现了很多损害客户权益的问题。那么快递过慢可以要求赔偿吗?下面律法网小编为大家整理了这方面的知识,欢迎阅读!

现象:快递延误很无奈

“双11”前,市民狄女士从网上订购了几个防雾霾口罩,“快递一般三五天就送到了,可这次竟用了半个多月。”狄女士介绍,10月20日,她下单购买了口罩,物流信息显示,当天商家发货,当地收件员收件,发往石家庄;10月23日,包裹到达石家庄。“然后六七天没有物流动态。联系快递公司,电话居然是空号。”狄女士很无奈,系统很快就要自动付款了,所以她又联系卖家延迟付款。等到了第16天,包裹终于被送上门。虽然快递拿到了,但狄女士觉得很不舒服。

网购发展也使得快递业务逐渐兴盛,相应的投诉量也明显增加。2013年,快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

说法:快递延误可申请赔偿

快递投递的时限是多久?对于快递延误问题,消费者又该如何维权呢?就此问题,记者采访了律师。

王少龙律师解答称,快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。

国内快递服务分为同城快递和国内异地快递两种。根据国家邮政局《快递服务》规定,除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限同城快件为3个日历天,国内异地快件为7个日历天。超过时间的,顾客就可以视为快件丢失,要求快递公司予以相应赔偿。

快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人,其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定,没有约定的可按以下原则执行:

1、快件延误,延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

2、快件丢失,快件丢失赔偿应主要包括:快件发生丢失时,免除本次服务费用(不含保价等附加费用);购买保价(保险)的快件,快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿;对于没有购买保价(保险)的快件,按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理。

3、快件损毁,快件损毁赔偿应主要包括:完全损毁,指快件价值完全丧失,参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁,指快件价值部分丧失,依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

4、内件不符,内件不符赔偿应主要包括:内件品名与寄件人填写品名不符,按照完全损毁赔偿;内件品名相同,数量和重量不符,按照部分损毁赔偿。

律师建议,如果寄件人与快递服务组织因快递服务发生纠纷,就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题,可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

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