办理会员预付卡消费商家失联怎么办 商家关门怎么申请退款

消费者进行预付卡消费时要谨慎，最好不要一次性预付大额金额，要防范商家关店风险，避免不必要的消费纠纷。若不幸遭遇此种情形，消费者的权益如何保护？

顾客办卡后洗衣店关门

位于富力又一城小区内的尤萨干洗店大门紧锁，店内空无一物。玻璃门上贴有手机号，拨打时已经关机。

小区居民刘先生称，该干洗店2007年开业，因为是老店铺，大家都很信任，“较贵重的衣物都交给这家洗，有居民办了5000元的会员卡”。

刘先生说，春节前，该干洗店仍在收衣物，并继续推广办卡，年后却一直没开门，“以为负责人没回来，直到前几天店里空了，才觉得不对”。

刘先生说，据大家自行统计，现已有50多人近10万元会费押在店内，“所有人的衣物均无法取回，有些人衣物的价钱甚至超过卡钱。”

该店房东陈先生说，负责人拖欠其6万元房租。春节前，两人曾签订协议，约定1月底前缴清，否则房东有权将店内设备搬走。他发现负责人失联后，将店内设备搬走。

公开资料显示，尤萨干衣店为加盟连锁洗衣店。昨天上午，记者致电尤萨总部，工作人员称该干洗店已于2012年与总部结束合作关系，对于负责人失联一事，总部并不知情。

社区居委会工作人员称，事发后，多名居民已报警，店内衣物现暂存于房东处。居委会正在与相关部门协调，将衣物统一归还给居民。

法律解读：

如果店铺之前在工商所有进行登记的，消委会可以根据登记时留下的电话，联系商家进行协调，让商家将卡内余额如数返还给消费者。

如果没有在工商所登记注册的商家，消费者想要维权则很难。该工作人员提醒说，消费者在办理会员卡后，最好将卡随身携带，而不是寄存在商家，如果把会员卡寄放在店家的话，在维权时也比较困难。

商家在店铺关门不再继续营业之前，必须要提前对消费者进行告知，可以通过张贴告示、打电话或者发短信的方式进行通知，如果没有提前进行通知，就属于欺诈行为。

消协警示：

市消委会提醒广大消费者，在办理各类会员卡、优惠卡之前，一定要看对方证照是否齐全，会员卡是否加盖商铺公章，并索要正规发票，以免自身合法权益受到损害时无法维权。同时，要结合自己的实际办理会员卡，不要因商家给出的优惠而忽略了潜在的一些风险。在此，市消委会也提醒消费者，一定要理性消费，办卡时不要充值过多的钱。