延安一商场微信集赞送礼品 百余名市民争抢被挤哭 微信集赞存在哪些法律风险

昨日上午10点许，延安东大上品商场一楼人满为患，只为领到免费礼品。

　　华商报延安讯(记者 陈雪)昨日上午10时许，数百市民前往位于延安双拥大道中段的“延百东大上品”商场，拿手机展示商场所要求集的38个微信“点赞”，争着领取床上用品。然而，由于人数众多，场面十分混乱。11时许，延安警方30余民警赶至现场劝离人群，并责令商场停止活动。事件未造成人员受伤。

　　有人想离开却根本走不动

　　去年12月份，延安市民的微信圈里就被一条商家集赞活动信息刷屏，内容大致为：2015年1月1日~5日，东大上品集赞送礼，集满38个，购任意金额，送价值398元床上用品大礼包。有发消息者还专门备注“已经确认，是真的”，导致信息被大量转发。

　　市民李女士也是发微信的其中一位。昨日早上9时许，她就到了东大上品商场门外。“当时已有很多人了，商场10点才开门，我就想着等等看吧。”据李女士回忆，她当时排在正门的右侧，没想到会来这么多人。10点钟，商场一开门，大家相互推挤，“排队”形同虚设。“人越来越多，我感觉至少来了上千人。”李女士说，场面十分混乱，有人抢礼品，有人摔倒了，还有位中年妇女被挤得大哭……想起上海外滩踩踏事件，李女士心里发慌，想离开，根本走不动，还听到商场广播通知活动更改至下午2时开始。

　　“我听说1月2日那天已发出去了300份。”王先生一家来到该商场已经上午10时多了，听说该商场准备发900份礼品。王先生向其他人了解到，2日那天随便买点东西集满点赞就可以领取，但是3日这天，需要消费188元才可以领取。“我感觉有点被忽悠，当时就带着女儿妻子走了。”

　　30余民警劝离市民

　　到了上午11时，延安市公安局宝塔分局巡特警大队民警巡逻至该商场附近，看到商场外的混乱场面后，赶紧上报请求多派人员处警。分局随即出动特巡警及辖区派出所民警30余人控制场面。

　　巡特警大队民警栾岩帅介绍，民警赶至现场后，发现市民不愿意排队，礼品被哄抢，已经有人摔倒。民警迅速责令商场停止活动，劝市民有秩序离开。“我感觉有四五百人。因为上海外滩事件刚发生不久，大家也都意识到了危险。”栾岩帅说，好在大家都很配合，也无人员伤亡。

　　昨日下午4时许，华商报记者在东大上品商场看到，一楼大厅已恢复正常，多个楼层电梯旁有提醒牌，“集赞活动已停，带来不便敬请见谅”，广播里也播放着通知。据延安百货大楼(集团)东大上品办公室工作人员称，活动已经结束，礼品没有发完。上午有关部门已来协助处理此事，公司内部也调了一些人力，目前事情还在处理中。

　　市民杨先生表示，庆幸没有出事，他很后悔点了30多个赞，大家应该少点“占便宜、凑热闹”的心理。据悉，2014年，延安一钻石店也曾有过类似活动，数百市民排队排到马路上，造成交通拥堵。

　　华商报记者从延安警方获悉，目前尚未出台有关微信集赞聚众活动申请备案的法律条文。

　　作者：陈雪

　　（来源：华商网-华商报）

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随着微信的使用越来越广泛，集赞送礼、点赞有奖成为商家在微信朋友圈中进行的一种新兴营销方式，然而，有的商家以“商品已发完”、“预约已满”为借口不兑现承诺、变相随意更改服务、随意删除广告内容，更有甚者，一些买家通过微信网购后钱被骗走，或者收到的付款链接干脆就是钓鱼网站。

　　微信集赞营销平台的法律性质该如何认定，集赞营销方式是否合法？微信交易平台存在哪些法律风险？通过微信平台发布的虚假广告该如何监管？在微信交易平台中如何保护消费者的权益？

　　微信集赞营销缺少法律依据

　　“只要您关注本公众号并在朋友圈累积获得28个赞，即可获得本公司送出的深港澳五天免费游，68个赞就送双人游！”这样的集赞送免费旅游的广告帖在微信朋友圈里出现不少，很多微信用户半信半疑地转发和点赞。但事实上，微信中提到的旅行社根本没有开展类似的活动，这其实是商家为赚取转发量的“忽悠”。

　　国家工商总局在《网络交易管理办法》中明确规定：“本办法所称网络商品交易，是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动”，为网络商业活动监管提供了基本的法律依据。但《网络交易管理办法》中的规定比较原则，针对的仍然局限于严格意义上的传统买卖或者服务行为，微信点赞、微信交易等类似行为还无法纳入其中，难以适用。

　　另外，商业活动不仅仅是买卖双方的简单交易行为，还涉及国家对市场秩序管理权的行使，包括交易商品合法性监管、税收征缴、市场服务等。《网络交易管理办法》第7条明确规定：“从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。”但是，微信集赞营销模式是通过微信平台、企业和个人建立私人账户进行信息沟通和商品交易，没有进行必要的工商登记和注册程序，完全避开了政府的监督管理、营业税收征缴。

　　腾讯曾明确表示：微信朋友圈旨在分享和关注朋友的生活点滴，从而加强联系，是一个由熟人关系链组成的私密圈，是一个交流平台，而不是一个电商平台，不鼓励个人在朋友圈中进行商品销售等活动。微信官方也曾表示，根据用户的投诉，朋友圈会对一些涉及侵权、假冒伪劣和进行恶意病毒营销的商家进行不同程度的处理。

　　从法律的角度看，《网络交易管理办法》并没有为微信集赞营销模式提供明确的法律依据。另外，由于微信账号的虚拟性、临时性等特点，微信平台营销商也不可能办理相应的工商注册手续，反而可以随意删除其发布的信息，并不符合市场秩序管理的要求。

　　微信交易存在诸多法律风险

　　通过微信平台发展电子商务，需要配套相应的风险监管措施，包括电商身份认证、工商注册、网络虚拟空间租用或登记备案、信用评价等等，才能保证交易的安全。但是，微信作为一种私人交流工具，在设计和运作中并不具备上述发展电子商务的因素，存在诸多安全隐患和交易风险。

　　在商品展示环节，微信集赞交易平台并不能对商品信息进行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服务推广消息，一般不会显示销售额、商品价格，缺少购买者信用评价和对货物质量的评价，甚至不会列出商品的尺码、颜色、月销量、评分、商品详情、成交记录等。消费者无法通过微信平台提供的信息充分了解商品和服务，消费者的知情权无法得到有效保障，这与已经发展成熟的淘宝交易模式形成鲜明对比。

　　在商品交易环节，一些卖家利用微信推销产品或服务，无休止地骚扰用户。甚至有些卖家利用微信平台，诱导使用其他合法网络交易平台的消费者，脱离原有网站中的安全支付系统，使消费者面临巨大的安全风险。如在微信里进行交易，常被要求先付款再出货，避开了“拍下商品－支付货款－收取货物－确认付款”安全支付程序的监管。

　　在退货环节，消费者面临更大的风险。微信买卖纠纷虽可借助消费者权益保护法、合同法等来解决，而且法律赋予了消费者“无理由退货”的权力。但由于微信生意圈是基于信任而存在的熟人消费圈，在买卖过程中，往往没有确定契约关系的买卖合同，很多应用程序不具备有效的实名制认证功能，在这种平台上进行买卖行为，相当于处在现行消费者权益保护法的真空地带，一旦出现纠纷，维权会很困难。而且微信平台设计本身缺乏相应的销售申诉体系，消费者受到欺诈后投诉求助也比较困难。

　　集赞交易如何保护消费者权益

　　新修订的消费者权益保护法将于3月15日正式施行，其中最引人注目的第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”这便是赋予消费者的“反悔权”。但如果只是朋友之间通过微信进行商业营销，即交易行为局限在朋友圈之内，那么严格意义上是不适用“反悔权”的，因为广告的发布者并非法律意义上的经营者。在点赞送礼活动中，如果微信用户被商家欺骗，不仅送奖过程难取证、所受损害难证明，况且有些微信用户只是参与了点赞活动，并没有进行实质性消费。

　　规范微信营销行为，还有赖于相关法律法规的完善，在这个过程中，微信用户因微信营销中的消费陷阱遭受损害时，维护他们的合法权益就显得尤为重要。在目前情形下，可根据合同法的规定，将商家在微信平台发布点赞活动视为“要约”，微信用户转发广告并集满“赞”就属“承诺”，至此可视为双方形成了合同。商家不兑现承诺系违约行为，要承担违约责任。微信用户如果受到财产损失，可以向公安部门报案；如果商家存在虚假宣传、商业欺诈等行为，也可以向消费者协会或者当地工商部门投诉。