张女士在某商场购买了一件售价1280元的“纯羊毛”大衣。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是张女士到相关质量监督部门进行检验，鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，张女士遂到购买衣服的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失，商场营业员回答：当时标明了“换季商品，概不退换”，再说商场内该柜是出租给个体户的，现在该个体户已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自认倒霉。张女士在与商场协商无果的情况下一纸诉状把商场告上法院，请求法院依法判决。
（节选自人民法院网“换季商品不退换" 商家单方免责声明被判无效”）
李华阳律师：《消费者权益保护法》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
消费者权益保护法中明确指出， 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。本案中，商家做出“换季商品，概不退换”的规定，排除或者限制消费者权利，加重了消费者的责任，是无效的。
此外，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，对于受到的损害，张女士可以要求该商场承担责任。
