云南导游骂游客“是行李”之法律分析
近日，云南导游因不满游客消费低，在车上对游客开骂，“小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李？”之后又接着说，“在这个地方你要愿意消费的你才跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪！”此音频在网上曝光后，引起了众多网友的关注。（来源：新华网 原标题：云南导游骂游客“41人都是行李” 被吊销导游证）
李华阳律师：《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
中华人民共和国国务院令《旅行社条例》第五十九条 违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：
（一）拒不履行旅游合同约定的义务的；
（三）欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
国务院令《导游人员管理条例》第二十四条 导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》第二条 旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照适用本赔偿标准。
第十条 旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的，旅行社按下述标准承担赔偿责任：
(三)未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。
(四)强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。
本案中，该导游辱骂游客，强迫游客购物的行为，违反了《导游人员管理条例》和《旅行社条例》的相关规定，对该导游人员，由旅游行政管理部门责令改正，处以罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。对旅行社，因其为游客提供的旅游服务不符合规范要求，违反了《合同法》和《旅行社条例》的相关规定，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正处以罚款。旅行社履行合同不符合约定的服务质量标准，旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定的，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在处理相关旅游投诉时，参照旅行社服务质量赔偿标准。
