2012年2月24日晚，程某为了庆祝生日，邀请亲朋好友到位于海甸岛湘西部落加盟酒楼参加生日聚会。就餐期间，程某和亲友们都喝了酒。当晚9点多，酒店服务员见只剩程某一桌客人，就开始拖地打扫卫生。没过多久，当程某上完洗手间回到饭桌时突然摔倒了，佩戴在她手上的玉镯也被摔碎。事发后，程某找到该酒楼赔偿，因在赔偿数额上未能达成一致，程某便向法院提起诉讼。
程某说，当时该酒楼还有客人，工作人员就开始拖地清理，不料还没走几步，就因地面过滑而摔倒了，佩戴的玉镯被摔成好几块。程某认为，该酒楼没有尽到提醒、注意的安全保障义务，要求该酒楼承担赔偿责任。经鉴定，程某的手镯市场零售价为14万元到16.5万元之间。（来源：中国新闻网 原标题：顾客就餐滑倒摔碎天价玉镯 法院判酒楼赔偿2.8万 谈星余）
李华阳律师：程某到酒楼消费，双方形成餐饮服务合同关系，无论是《侵权责任法》还是《消费者权益法》中，都明确规定，酒楼有义务保障消费者的人身和财产安全。而该酒楼服务员在顾客尚未离开之前就开始打扫卫生并把地板拖湿，致使程某摔倒，玉镯碎裂，酒楼对此存在一定过错，应承担20%的责任。另一方面，地板湿滑，并不必然致人摔倒，程某自身也未尽到注意安全的义务，而且还在用餐过程中饮酒，导致自控力下降，也应承担相应责任。
相关法规：《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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