2019年11月25日，家住绥中县某乡镇的李女士和好朋友一起逛街。在某化妆品柜台前几位导购小姐将两人拦住，向她们推荐一套护肤新产品。导购小姐为了证明她们的产品非常有效，提出现场免费为李女士进行一次美容服务。李女士一想反正是免费的，也就没有推辞。经过一番洗、搽、揉后，李女士拿镜子照了照，看了半天也没有觉得这个产品减少她的皱纹。
李女士正想找个借口不要该产品时，突然觉得脸很痒，用手一抓，就出现一片一片的红色小包。李女士当时就去了医院就诊。医院确诊为使用不合格的化妆品所致。李女士因治疗花去3000多元。李女士出院后，找某化妆品柜台负责人索赔，其负责人却说她们提供的是免费无偿服务，她们没有责任，所以不承担医疗费。李女士为索赔将该化妆品柜台负责人告上法庭。（来源：大河网 原标题：试用化妆品脸上长红包 免费就能免责吗？编辑：张一鸣）
李华阳律师：《消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。所谓的“免费”只是商家为了吸引消费者目光所采取的一种营销手段，是其经营过程中的一个环节，不能因为是免费无偿服务而忽视了产品应有的性能和质量标准。因此，“免费”不能成为商家免责的理由。被告某化妆品柜台应当赔偿李女士医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。李女士可以与该化妆柜台进行协商解决，也可以通过拨打12315向消协、工商部门投诉，通过工商部门进行解决；还可以向法院起诉，通过诉讼途径维护自己的合法权益。
相关法规：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
